Доводы компании могут быть выражены в виде лог-файлов сервера, которые клиенту недоступны, но по клиентскому соглашению имеют приоритет по сравнению со всеми другими источниками информации. Как Вы решаете, чему верить, если скрин-шоты клиента противоречат лог-файлам сервера?
А если не скрин-шоты, а файл с историей счета в формате .htm? Или только лог-файлы терминала, отличающиеся от лог-файлов сервера?
Само клиентское соглашение может измениться. Клиент предоставляет те варианты, которые имели место в период торговли, а компания - только последний, подправленный для отклонения претензии. Как разрешаются такие разночтения?