раз спор идёт то публикую пост который был удалён администрацией. действия по удалению не оправданы правилами форума. данный пост относится прямо к деятельности компании МФ и носит реальный и обоснованный характер:
итак "...начну с малого и буду двигаться вперед" такое решение я принял когда открыл там счёт, центовый на 10к центов. ) ведь и торговать легче и приятнее когда нулей больше.
сначало брака не было, но потом начала исчезать связь, тормозится котирование и наконец свершилось чудо!
13 ноября в 16:35 была новость и пара фунт доллар на м5 образовала гэп, но не у Мастерфорекса. чудо сервер вис до 16:45, и когда отвис мне показали мой счёт, на неё не было сделки Sell GPBUSD ) она почему-то закрылась. на графике м1 видно что октирования не было в данный промежуток времени, сделка закрыта в 16:36 и судя по ответу диллера я собственно ручно её закрыл в минус 156$ ) остатки на счету составили 215.3$ что говорит о невозможности МаржинКола по данной сделки. как можно объяснить закрытие сделки до сих пор остаётся не возможным. компания признаёт что сбой был, но утверждает что сделку закрыл я сам лично нажав кнопку Закрыть! заглянем в журнал терминала:
16:01:23 '10225': order was opened : #1946977 sell 20.00 GBPUSD at 1.4795 sl: 0.0000 tp: 1.4770
16:01:53 '10225': modify order #1946977 sell 20.00 GBPUSD at 1.4795 sl: 0.0000 tp: 1.4770 -> sl: 0.0000 tp: 0.0000
16:01:53 '10225': request was accepted by server
16:01:53 '10225': request in process
16:01:54 '10225': order #1946977 sell 20.00 GBPUSD at 1.4795 was modified -> sl: 0.0000 tp: 0.0000
16:13:22 MetaTrader - Masterforex 4.00 build 220 stopped
16:13:27 MetaTrader - Masterforex 4.00 build 220 started (Beaverhead Financial Inc.)
16:13:29 '10225': login
16:14:08 '10225': connect failed [Нет связи]
16:14:13 '10225': login
16:14:41 '10225': login
16:36:43 MetaTrader - Masterforex 4.00 build 220 stopped
16:40:57 MetaTrader - Masterforex 4.00 build 220 started (Beaverhead Financial Inc.)
16:40:59 '10225': login
16:45:20 '10225': connect failed [Нет связи]
16:45:25 '10225': login
19:08:22 MetaTrader - Masterforex 4.00 build 220 stopped
19:14:09 MetaTrader - Masterforex 4.00 build 220 started (Beaverhead Financial Inc.)
19:14:10 '10225': login
видим что в 16:36:43 у меня был вообще остановлен терминал! сделка была только открыта и никаких действий с моей стороны не было. После беседы мне был ответ: "может вы пользуетесь советниками"... советники не моя стихия, да и прибыльных советников я ещё не видел... ) предложил им что я вышлю логи терминала начиная с 30.10 по сегодняшнюю дату, на что сапорт и диллер промолчали. до сих вразумительного ответа на претензию не получил. Компания не отрицает что такое случилось не у меня одного, но до сих пор сделка не была анулирована либо закрыто по моей котировке(сапорт предложил отправить диллеру время и котировку по которой закрылась бы моя сделка если бы они ей восстановили).
как быть в такой ситуации?
p.s. переписка с диллером
от Максим Николаевич <
g.makcim@gmail.com> 13 нояб.
кому
dealer@masterforex.org дата 13.11.2008 17:05
тема счёт 10225, сбой в системе
Просьба вернуть средства за закрытую сделку 1946977 на счёт 10225. В системе как я понял произошёл сбой и мой ордер 1946977 был почему-то закрыт. В журнале терминала нету записей о закрытии ордера.
Прошу принять меры.
от Dealer Inquires Department <
dealer@masterforex.org> 13 нояб.
ответить dealer_mf <
dealer@masterforex.org>
кому Максим Николаевич <
g.makcim@gmail.com>
дата 13.11.2008 22:33
тема Re: счёт 10225, сбой в системе
Здравствуйте, Максим Николаевич.
Судя по лог-файлу сервера, Вы самостоятельно закрыли ордер:
2008.11.13 16:36:36 91.187.20.93 '10225': close instant order #1946977 sell 20.00 GBPUSD at 1.48730 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (1.48700 / 1.48730)
2008.11.13 16:36:38 91.187.20.93 '10225': close order #1946977 (sell 20.00 GBPUSD at 1.47950) at 1.48730 completed (total agent commission 300.00)
от Максим Николаевич <
g.makcim@gmail.com> 9:15
кому dealer_mf <
dealer@masterforex.org>
дата 14.11.2008 9:15
тема Re: счёт 10225, сбой в системе
16:01:23 '10225': order was opened : #1946977 sell 20.00 GBPUSD at 1.4795 sl: 0.0000 tp: 1.4770
16:01:53 '10225': modify order #1946977 sell 20.00 GBPUSD at 1.4795 sl: 0.0000 tp: 1.4770 -> sl: 0.0000 tp: 0.0000
16:01:53 '10225': request was accepted by server
16:01:53 '10225': request in process
16:01:54 '10225': order #1946977 sell 20.00 GBPUSD at 1.4795 was modified -> sl: 0.0000 tp: 0.0000
16:13:22 MetaTrader - Masterforex 4.00 build 220 stopped
16:13:27 MetaTrader - Masterforex 4.00 build 220 started (Beaverhead Financial Inc.)
16:13:29 '10225': login
16:14:08 '10225': connect failed [Нет связи]
16:14:13 '10225': login
16:14:41 '10225': login
16:36:43 MetaTrader - Masterforex 4.00 build 220 stopped
16:40:57 MetaTrader - Masterforex 4.00 build 220 started (Beaverhead Financial Inc.)
16:40:59 '10225': login
16:45:20 '10225': connect failed [Нет связи]
16:45:25 '10225': login
19:08:22 MetaTrader - Masterforex 4.00 build 220 stopped
19:14:09 MetaTrader - Masterforex 4.00 build 220 started (Beaverhead Financial Inc.)
19:14:10 '10225': login
вот часть моего лога.. тут нету такого как вы писали. тут видно что связь исчезла в это время, якобы в которое должна была закрыться сделка.
p.p.s. взглянем на 1м или 5м... пробежим по времени свечей и увидим недостающие фрагменты графика ))) не до котированием со стороны Макстерфорекса на лицо.
