Автор Тема: Претензия к компании Forex club от 30.08.17  (Прочитано 2106 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн AlekseyRАвтор темы

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 778
  • +3/-2
  • Член Арбитражной Комиссии
    • Просмотр профиля
Заявитель:
1.   ФИО: ****** Рамон ********
2.   Телефон: 8******
3.   E-mail:*****@gmail.com
4.   Юридическое название компании:
5.   Сайт компании: fxclub.org
6.   Номер счета:369026017
7.   Дата первого обращения в компанию: 28.08.17
8.   Текст претензии к компании:
9.   Ответ брокера на вашу претензию: не удовлетворяет
10.   Текст претензии в КРОУФР: 25.08.17 была открыта сделка на продажу по паре gbr/usd с ордером на ограничения потерь. 28.08.17 в результате геп по данной паре убыток составил больше ордера ограничиющевого потери. На что ответ был следующим:
Здравствуйте, Azmroma !

Заявка 2365, отправленная Вами, прокомментирована.


Согласно Приложению № 3 к Регламенту Торговых Операций («Особенности совершения Торговых Операций на Счёте StartFX»), пункт под названием «Порядок исполнения Отложенных Ордеров»:
Передача Ордера в очередь на последующее исполнение происходит после того, как наступили условия для исполнения данного Ордера.

Рассмотрим Вашу сделку GBP/USD
Ниже представлена выдержка из потока котировок(в формате Дата Время, цена) :

На момент закрытия сессии: 25-08-2017 20:59:50 1.2882
На момент открытия сессии: 27-08-2017 21:01:02 1.2922

После открытия рынка с гэпом, уровень Вашего ограничивающего ордера был пробит.
Цена единовременно изменилась с уровня, при котором установленный Вами ордер не подлежал исполнению до уровня 1.2922. После чего ордер был помечен как подлежащий исполнению и был исполнен по первой доступной для Вашего ордера котировке 1.2922.

Таким образом, Все операции на Вашем счете были проведены абсолютно корректно и в полном соответствии с Договором  https://libertex.org/docs/ru/general-terms-and-conditions.pdf
Я не мог согласиться с тем что " ордер на ограничения потерь" в данном случае имеет пустое значение. По русски говоря если я ограничил свои потери, то они априори не могут быть!  Так же в ответе не в моих силах понять что значит "был пробит" ..
  Прошу  посодействовать в возврате денежных средств в размере 300 usd если это возможно

Оффлайн Ольга Сидорова

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 66
  • +1/-0
    • Просмотр профиля
Доброго времени суток.
Наш клиентский Договор действительно предусматривает, что ограничение потерь может быть исполнено с проскальзыванием.
Вот как это звучит применительно к платформе, используемой данным трейдером (StartFX).
"Компания вправе исполнить Ограничение по цене, которая первой доступна для совершения Торговой Операции в Потоке Котировок после Гэпа."


Гэп на открытии рынка по фунту действительно был. Ограничение потерь было исполнено с проскальзыванием.
Senior Dealer
Dealing Desk
FOREX CLUB

Оффлайн upartner

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 24
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Уважаемый, Рамон!

Компания действительно права. Даже на счетах с исполнением инстант, компания может закрыть ордер, СЛ которого находится внутри гэпа по первой котировке.
Советуем Вам внимательно читать Условия компаний и если Вы не в курсе всех тонкостей  Форекс - тщательнее разобраться с исполнением ордеров на этом рынке. А также советуем всегда закрывать сделки по Пт, с каким бы плюсом или минусом они не были. Потом, после открытия рынка, Вы всегда можете переоткрыть ордеры в ту же стороны и с тем же лотом.
Кроме того, Рамон, Вы сэкономите на свопе (SWAP).

Успехов вам!

Оффлайн AlekseyRАвтор темы

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 778
  • +3/-2
  • Член Арбитражной Комиссии
    • Просмотр профиля
Претензия отправлена на голосование.

Оффлайн AlekseyRАвтор темы

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 778
  • +3/-2
  • Член Арбитражной Комиссии
    • Просмотр профиля
Компания права. Голосование завершено.