Автор Тема: Претензия к компании ForexClub от 12.10.2016  (Прочитано 3280 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн КРОУФРАвтор темы

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Поступила претензия к компании ForexClub.

Ваше Ф.И.О   Анна *******

Ваш контактный e-mail   **********@mail.ru

Ваш контактный телефон   898*******

Компания, к которой Вы предъявляете претензию   Forex clab

Номер Вашего счета   13306237

Сумма к возмещению   45000 рублей

Дата первого обращения в компанию   22.04.2016

Текст первого обращения в компанию   Пятница, 22 апреля 2016, 18:42 +03:00 от Help FOREX CLUB : Описание ситуации Проверьте, пожалуйста, корректность работы терминала Libertex Обратите внимание на две сделки открытые 22.04.2016 13:51:03 > BRN-28-1-5491448 > BRN-28-1-5491451 Я собиралась открыть только одну и колёсико ожидания после нажатия кнопки открыть сделку долго вертелось и в итоге открылось целых две таких сделки. Далее следуют звонки в тех потдержку, где я сообщаю, что у меня проблеммы с терминалом что не формируются свечи и что ситуация с колесиком повторяется, что сделки открываются с проскальзыванием. мне сообщают, что быть такого не может и что нужны доказательства, что я такая первая и я ничем не докажу. Разгорается конфликт так как я не соглашаюсь использовать деньги с реального счета, что бы доказать на камеру неформирующиеся свечи. (до сих пор не понимаю, почему я должна это делать за свои деньги).

Текст обращения в КРОУФР   Прошу рассмотреть мое обращение! Видео могу отправить только письмом через облако ввиду большого объема!!! 15.04.16 перечислила 45000 рублей, есть чек, деньги поступили на счет. До 22.04.16 терминал работал адекватно, мною были проведены множество безубыточных сделок, правильнее сказать не одной убыточной! Счет был увеличен практически в двое! 22.04.16 сразу после звонка менеджера открылись односекундно 2 сделки, и терминал будто сошел с ума! Перестали свечи соответствовать времени, причем на всех периодах! Компания стала требовать прислать им видео подтверждение, и мне ничего не оставалось как пожертвовать счетом для видео фиксации!

Компания признала, что свечи не формируются написала, что будет над этим работать но денег не вернет! По сей день проблемы сохраняются С момента моего первого обращения в компанию forex clab с заявлением о двух неверно односекундно открытых сделках, до настоящего момента терминал libertex так до сих пор починить не удается! Свечи не формируются согласно времени! Можно на минутах увидеть в течении часа одну гигантскую свечу и только после перезагрузки вновь свечи минутки! Эта основная проблема которую сотрудники предложили ,после видео подтверждения, урегулировать не возвратом средств на момент зачисления или момент начала проблем с терминалом а путем перечисления остатков на другую платформу! Прилагаю нашу переписку мое последнее к компании письмо в котором мне пришлось объединить все письма!

На настоящий момент сделок со счета вести нельзя ввиду недостаточности средств! Написаны письменные притензии почтовые заказным с уведомлением к компании так как при принятии заявления в органы требуют предоставить письменный ответ компании если они не скрываются или показать что претензия отправлена почтой и ответа не последовало! Если ваше решение должно быть до обращения в правоохранительные органы сообщите на почту электронную,так как ваша организация, указана в договоре как место разрешения конфликта! Последняя сделка проведена сегодня 12 октября16 года с настоящего момента считаю бессмысленным ожидание наладки в работе терминала, так как проверить это не представляется возможным из-за отсутствия достаточных средств!

Вторник, 24 мая 2016, 15:37 +03:00 от анна *****: Отправляю Вам всю нашу переписку в последовательности по датам, дабы Вы не писали мне ответное письмо, на непонятно что. Кстати все вопросы объеденины в одно письмо именно по Вашей просьбе и для Вашего удобства. Ни как не для того, что бы получать Ваши перепечатанные ответы повторяющиеся дважды. Было бы довольно написать просто нет, делайте что хотите. Я не желаю никуда ничего переводить и использовать другой терминал. Это Вы как брокер, должны если не можете обеспечить работу нормальную терминалу искать варианты. Я считаю ваш ответ на мои предложения отрицательным и вижу единственный способ решить этот вопрос посредствам заявления в правоохранительные органы, прокуратуру и ЦБ. Оставляю за собой право обащения в суд с гражданским иском. Вам к сведению свечи не формируются и на той сделке которая открыта мной сейчас когда я вам отправляю письмо все снято на камеру видео более 11 мин.. Ничего больше Вам не отправляю, так как с 13 мая так и не получила от вас ответа по предидущим неформирующимся свечам, а отправка каждого видео стоит немалых усилий по пречине его огромного размера.

Пятница, 22 апреля 2016, 18:42 +03:00 от Help FOREX CLUB : Описание ситуации Проверьте, пожалуйста, корректность работы терминала Libertex Обратите внимание на две сделки открытые 22.04.2016 13:51:03 > BRN-28-1-5491448 > BRN-28-1-5491451 Я собиралась открыть только одну и колёсико ожидания после нажатия кнопки открыть сделку долго вертелось и в итоге открылось целых две таких сделки. Далее следуют звонки в тех потдержку, где я сообщаю, что у меня проблеммы с терминалом что не формируются свечи и что ситуация с колесиком повторяется, что сделки открываются с проскальзыванием. мне сообщают, что быть такого не может и что нужны доказательства, что я такая первая и я ничем не докажу. Разгорается конфликт так как я не соглашаюсь использовать деньги с реального счета, что бы доказать на камеру неформирующиеся свечи. (до сих пор не понимаю, почему я должна это делать за свои деньги).

06.05.2016 17:31, анна ******* пишет: Здравствуйте уважаемые брокеры! Отправляю вам мою ситуацию в видео режиме! Настоящим сообщаю, что все спорные сделки с момента открытия с моего реального счета двух сделок одновременно закрываются если не установлен стоп с вот таким колесиком погрузки от пару сек до момента пока не перезагрузишь заново платформу! Отставание от текущих котировок доходит до четырех пунктов и всегда не в мою пользу . при достижении свечей которая как видите из видео совершенно не соответствует периоду времени, момента открытия моей сделки ставка начинает активно притормаживать хотя у контрольного графика на другом сайте уже скажем 40.41 у моей сделки открытой на 40.38 держится и даже не показывает изменение цены, после резкий скачек и вниз так что в ручную без стопа и бетмен не среагирует. В последствии перезагрузки временной период и вижу не одну растущую свечу а как минимум четыре и разнонаправленные и с высшей точкой40.41

Здравствуйте, уважаемая Анна! Вы говорили со специалистом, с которым обсуждался момент отправки Вами видео. Пожалуйста, пришлите нам данное обсуждаемое Вами видео.

06.05.2016 18:25, анна *******пишет: Оно не отправляется без уменьшения, и его нет в перечне того что я могу отправить из облака поэтому мне нужно немного времени, надеюсь его можно уменьшить.

6 мая, 20:54 Файлы можно получить по ссылкам: VID_20160506_165547.3gp https://yadi.sk/i/tQwmFLtfrY638 VID_20160506_163848.3gp https://yadi.sk/i/cGbcjAVkrY63A Файлы можно получить по ссылкам: VID_20160506_165547.3gp https://yadi.sk/i/tQwmFLtfrY638 VID_20160506_163848.3gp https://yadi.sk/i/cGbcjAVkrY63A

11 мая, 12:251 +1файл День добрый! Настоящим сообщаю, что ситуация с долго закрывающейся сделкой и вращающемся колесиком повторяется, на минутках на реальном и демо счетах не формируются свечи, на пяти минутках так же есть проблемы с формированием свечей (не знаю хватит ли мне денег снять ситуацию на пятиминутках) ! отправила видео по минуткам и с задержкой закрытия сделки ответа не последовало. Прикрепила еще одно видео помимо двух что уже отправляла на которых реальная сделка и колесико с длящимся закрытием.

11 мая, 12:36 Ваши материалы были получены и отправлены на проверку в технический департамент. С электронного адреса support@fxclub.org 10/05/2016 в 14:46 МСК Вам был направлен ответ. Включающий в себя запрос дополнительной информации. Ответ продублирован ниже.Благодарим Вас за направленные материалы. Пожалуйста, сообщите номер инвестиции/инвестиций которые закрывались долгое время, как это показано на скриншоте. Для того чтобы более точно понять причину Вашего затруднения, пришлите, пожалуйста, результаты проверки связи к нашим серверам. Инструкция выполнения проверки: 1. Нажать клавиши Win + R. Нажмите и удержите клавишу в нижней области клавиатуры с изображением логотипа Windows, не отпуская, нажмите клавишу с буквой «R». 2. В открывшемся окне введите команду cmd.exe и нажмите OK. 3. После этого откроется окно командной строки. 4. В появившейся командной строке наберите или вставьте, скопировав с помощью мыши из инструкции, команды: tracert libertex.fxclub.org ping libertex.fxclub.org После ввода каждой команды нажмите Enter, результаты скопируйте и пришлите нам ответным письмом. Для того чтобы скопировать данные проверки из командной строки, нажмите по результатам правой клавишей мыши и выберете в появившемся окне "выделить все". После того как результат будет выделен, нажмите на клавиатуре клавишу Enter. Результат будет сохранен в буфере обмена на Вашем компьютере. Затем откройте текстовый документ и нажмите сочетание клавиш Ctrl+V. Результаты Вашей проверки появятся в документе.

11 мая, 13:041 +1файл Хочу добавить к написанному, что ситуация идентична с трех устройств стационарного компьютера. ноутбука и планшета и более того, ситуация повторяется даже если одно устройство работает с интернета по кабелю а в другом включен скоростной интернет билайн. Среда, 11 мая 2016, 13:27 +03:00 Пожалуйста, добавьте результаты проверки в текст письма. Похоже, при передаче данных в прикрепленной файле сбивается кодировка и отчет становится трудночитаемым (пример "пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ libertex.fxclub.org [176.56.184.100]"). Также дублируем просьбу указать номер инвестиции/инвестиций которые закрывались долгое время, как это показано на предоставленных Вами материалах. 11 мая, 15:50 номера инвестиций которые длительно закрывались точно не помню их было достаточно много

Среда, 11 мая 2016, 15:47 +03:00 от анна ********: Microsoft Windows [Version 6.1.7601] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:UsersUser>tracert libertex.fxclub.org Трассировка маршрута к libertex.fxclub.org [176.56.184.100] с максимальным числом прыжков 30: 1 6 ms 1 ms 1 ms 192.168.0.1 2 1 ms 2 ms 1 ms 10.85.102.1 3 3 ms 2 ms 1 ms 192.168.64.35 4 4 ms 1 ms 4 ms 192.168.64.35 5 1 ms 3 ms 1 ms 192.168.64.17 6 3 ms 2 ms 6 ms 85.26.201.77 7 61 ms 61 ms 61 ms 10.222.23.201 8 79 ms 64 ms 62 ms 10.222.23.109 9 1014 ms 64 ms 58 ms 10.222.36.81 10 60 ms 59 ms 58 ms 83.169.204.58 11 60 ms 58 ms 60 ms de-cix.iptp.net [80.81.192.47] 12 71 ms 70 ms 74 ms 4012.r0.302.m4.ams.nl.iptp.net [91.194.117.183] 13 73 ms 73 ms 72 ms s0223de0.102.m4.ams.nl.iptp.net [176.56.184.100] Трассировка завершена. C:UsersUser>ping libertex.fxclub.org Обмен пакетами с libertex.fxclub.org [176.56.184.100] с 32 байтами данных: Ответ от 176.56.184.100: число байт=32 время=71мс TTL=48 Ответ от 176.56.184.100: число байт=32 время=70мс TTL=48 Ответ от 176.56.184.100: число байт=32 время=72мс TTL=48 Ответ от 176.56.184.100: число байт=32 время=72мс TTL=48 Статистика Ping для 176.56.184.100: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 70мсек, Максимальное = 72 мсек, Среднее = 71 мсек C:UsersUser>

13 мая, 18:51 Из списка закрытых сделок на вечернее время пятницы три сделки были закрыты вручную. Приводим номера сделок и время закрытия сделки 5673140 - 0.269 с 5673337 - 0.305 с 5674285 - 0.494 с Как видите, закрытие на сервере происходит менее чем за секунду. Проверить это Вы можете, обратившись к разделу "закрытые сделки" (далее нажать на сделку) "комиссии и отчеты" - "история сделки". Как вы указали на направленном видео в терминале то что операция завершена сообщения не появляется. Терминал просто "бесконечно закрывает сделку". Поскольку сделка уже закрыта на сервере, естественно, изменение цены уже никак не влияет на финансовый результат по ней. Тем не менее, мы понимаем, что несвоевременное отображение статуса торговой операции не комфортно для трейдера. В данном случае рекомендуем Вам очистить кэш браузера и минимизировать работу программ, потребляющих ресурс оперативной памяти компьютера (в особенности защитных программ и антивирусов). Их работа может негативно сказаться на производительности устройства и, как следствие, к отображенной в видео ситуации. Относительно ситуации, в которой новые минутные свечи не появляются в терминале и поступающие котировки изменяют последнюю свечу на графике - специалистам Технического Департамента удалось воспроизвести сбой. Данная проблема находится в работе у Технического Департамента. По завершению работ и устранению ситуации мы отдельно уведомим Вас электронным письмом. Ответа не последовало, зато последовали регулярные звонки со стороны менеджера и технического персонала.

20 мая, 13:03 День добрый! Пожалуйста ответьте на мои к Вам обращения!!!! с момента открытия двух сделок одновременно, ситуация с неформирующимися минутными и пятиминутными свечами никак не решена! Длящееся закрытие сделок повторяется несмотря на "почищеный кэш". ПРОШЕЛ УЖЕ МЕСЯЦ!!! отснятого видео по сделкам с проблеммами у меня уже столько, что хранить негде!!! Этот вопрос слишком длительно решается! Верните мой счет до момента открытия первой двойной сделки BRN-28-1-5491448 и переведите деньги на МТ4, если нет возможности исправить ситуацию на libertex. Или верните вложеные деньги изначально! Пожалуйста не пишите что Вы работаете над устранением ошибок!!!!! сегодня, 19:38 Жду Вашего ответа на мое обращение о возврате средств или переводе до 24.05.2016 включительно. В противном случае я буду считать выше длящееся решение проблеммы мошейничеством и незаконным использованием денежных средств. С чеком о зачислении договором, перепиской и внушительным пакетом видео доказательств последут обращение в правоохранительные органы и ЦБ.

вчера, 21:06 13.05.2016 Вам был направлен ответ, в котором были приведены данные о закрытых сделках. Дублируем информацию 5673140 - 0.269 с 5673337 - 0.305 с 5674285 - 0.494 c Каждая из сделок закрывалась на сервере в срок менее 1 секунды. И дальнейшие движения цены никаким образом не влияли на финансовый результата по ним. Если Вы предполагаете, что есть инвестиция, закрывавшаяся долгое время, сообщите ее номер. Мы перепроверим информацию о сделке в логах и предоставим Вам детальный ответ. Ситуация, в которой на графике не появляется новой свечи до момента обновления страницы находится в работе у специалистов технического департамента, как Вам и было сообщено ранее. Если Вы желаете сменить торговую площадку и перевести средства на другой счет в Вашем личном кабинете, воспользуйтесь опцией «внутренние переводы» в личном кабинете. Внутренний перевод не облагается комиссией.

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок   да

**********************************************************************

На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:


Компания права, претензию следует отклонить - 80%
Трейдер прав, компании следует зачислить на депозит клиента сумму в размере - 45000 руб. - 20%

Комиссия проголосовала за то, что компания права. Все действия в отношении клиента были осуществлены в строгом соответствии с Клиентским соглашением компании. Компании следует отклонить претензию.
С уважением, Администратор

Оффлайн КРОУФРАвтор темы

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Заявитель прислал очень объемный текст, в связи с этим просим представителя компании пояснить что произошло и что предприняла компания.
С уважением, Администратор

Оффлайн Ольга Сидорова

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 66
  • +1/-0
    • Просмотр профиля

Доброго времени суток.
Насколько нам удалось понять, у трейдера несколько претензий:


1.   Терминал долго обрабатывает сделки. – Мы проверили указанные трейдером сделки, на сервере закрытие происходило быстро (менее чем за полсекунды). Связь с нашими серверами мы проверяли – проблем (на момент проверки) не выявили, поэтому предположили некие технические затруднения на стороне трейдера.


2.   «Проблема неформирующихся свечей» - действительно, возможны ситуации, когда свечи в терминале перестают рисоваться (приходящая в реалтайме цена продолжает менять последнюю сформированную свечу). Однако, связь между подобным периодическим поведением терминала и убытками трейдера от торговли нам неочевидна. Утверждение «Компания стала требовать прислать им видео подтверждение, и мне ничего не оставалось как пожертвовать счетом для видео фиксации» верно лишь отчасти: мы действительно попросили прислать видео того, что видно на стороне трейдера, но для просмотра графика торговать (тем более, на реальном счете), совсем не нужно.
Senior Dealer
Dealing Desk
FOREX CLUB

Оффлайн Hellboy

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 147
  • +10/-4
    • Просмотр профиля
Интересно другое,зачем в компании вообще просят,что то им прислать, если это никак и никогда, не на что  не влияет и счёт никто не возвратит?
Просто так поболтать?
Или потянуть время?

Оффлайн Ольга Сидорова

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 66
  • +1/-0
    • Просмотр профиля

Доброго времени суток!

Мы просим прислать для того, чтобы понять, о чем речь, если просто текста недостаточно, как, например, в данном случае: на видео стало понятно, на что жалуется трейдер в части формирования свечей в терминале.


Senior Dealer
Dealing Desk
FOREX CLUB

Оффлайн Hellboy

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 147
  • +10/-4
    • Просмотр профиля
Значит любопытство?

Оффлайн Hellboy

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 147
  • +10/-4
    • Просмотр профиля
Вместо того,что бы подсказать клиенту,что нужно переустановить терминал,убрать все индикаторы,возможно перезагрузить интернет и сам комп,убрать в деспечере задач лишние процессы которые тратят трафик, просят видео поглядеть.
Короче не служба поддержки,а служба задержки -любителей видео.

Оффлайн Медведь

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 132
  • +0/-0
  • Добрый зверь
    • Просмотр профиля
Hellboy, по сути вы обвиняете службу поддержки в том, что они не умеют читать мысли и не являются телепатами.
Ничто человеческое инвесторам не чуждо

Оффлайн Hellboy

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 147
  • +10/-4
    • Просмотр профиля
А я то думал сотрудники дремлют! :-D
Один глаз спит,а другой по сторонам зыркает?
Служба поддержки ни то что мысли читать не умеют,они вообще не понятно чем занимаются,вместо того что бы дать на начальном этапе простые рекомендации они просят прислать видео,зачем спрашивается,они что смогут различить по видео почему терминал зависает?
Или они хотят убедится,что он всё таки зависает,а без этого рекомендации они не дают?
Действия службы не поддаются пониманию.

Оффлайн Olga12

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 15
  • +0/-0
    • Просмотр профиля
https://high-roller-casino.net/ - это надежная игровая площадка, которая соответствует всем гарантам качества. Все автоматы проходят проверку независимыми аудиторскими компаниями. Выплаты быстрые, бонусы высокие!