Автор Тема: Претензии к компании Альпари за апрель 2016  (Прочитано 1148 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн КРОУФРАвтор темы

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Ваше Ф.И.О    ********** Алексей Александрович

Ваш контактный e-mail    ***********@mail.ru

Ваш контактный телефон    +7906********

Компания, к которой Вы предъявляете претензию    Альпари

Номер Вашего счета    1458414

Сумма к возмещению    84.14

Дата первого обращения в компанию    14.04.2016

Текст первого обращения в компанию    Номер обращения: 11992 Тип претензии: Торговые операции Номер счета: 1458414 (361299) Дата возникновения проблемной ситуации: 14.04.2016 в 03:00 Номера оспариваемых отложенных ордеров: 1423476989 Описание сути спорной ситуации: Вчера около 23.00 закрыл терминал, и пошел спать. Ордер sell stop по золоту, стоял примерно 1239.00 В итоге сегодня утром, обнаружил, что данный ордер сработал, по цене 1233.350. В итоге, ордер сработал ниже на 6000 п. Пришлось закрывать в минусе по рынку. Разъясните ситуацию?! Пункты настоящих регламентов, которые, по Вашему мнению, были нарушены: Не могу загрузить регламент. Так как в данный период, не доступен, формат PDF для чтения. Предложения по урегулированию спорной ситуации: Мое предложение, верните разницу, на счет. От моего sell stop, до текущего закрытия ордера. Так как по какой то причине, не известной, мне, ордер кроме стопа больше ни чем не обладал. Хотя стопы, перед сном были выставлены

Текст обращения в КРОУФР    Прошу разобраться в данной ситуации, так как , считаю, что такое просто не допустимо. Ответ компании: Здравствуйте, Алексей Александрович! В ходе рассмотрения Вашей претензии была проведена детальная проверка оспариваемой позиции #1423476989. Установлено, что позиция была открыта по доступной цене в соответствии с пунктом 5.29 Регламента торговых операций, согласно которому, в случае недостаточной ликвидности на уровне ордера Компания может исполнить ордер Sell Stop по текущей доступной цене на момент исполнения ордера. Клиент соглашается с тем, что цена исполнения может отличаться от уровня ордера. Ниже Вы можете видеть лог сервера на момент закрытия позиции. При пересечении ценой уровня Sell Stop ордер активировался и поступил в очередь на исполнение:
2016.04.14 03:22:19.731 pending cmd SELL STOP,  order #1423476989, login '1458414', open_price 1239.14100, XAUUSD, sl 1251.47000, tp 0.00000, volume 1, activation price 1235.89000
Далее ордер исполнен по доступной цене:
2016.04.14 03:22:19.793 '1458414': pending order #1423476989 SELL STOP 0.01 XAUUSD executed at 1233.35000 История тиков Личного кабинета на момент исполнения ордера:
Символ Дата Время Bid Ask
XAUUSD 14.04.2016 03:22:19.497 1239.26000 1239.50500
XAUUSD 14.04.2016 03:22:19.606 1235.89000 1236.20000 - отложенный ордер Sell Stop активировался
XAUUSD 14.04.2016 03:22:19.762 1233.36000 1233.71000
XAUUSD 14.04.2016 03:22:19.825 1233.35000 1233.71000 - ордер исполнен по доступной цене
Таким образом, мы не можем удовлетворить Вашу претензию, так как Регламент торговых операций нарушен не был. С уважением, Отдел претензий Компания Альпари Прошу, помочь, в возврате средств не дополученных, либо в аннулировании, данного убытка. Так как считаю, что компания не вправе, открывать, ордер, с таким разрывом. более чем 6000п. Я несу убытки с таких ордеров, так как в момент срабатывания ордера, уже бы закрыл его по тейк профиту. В текущий момент, у меня так же сработал ордер, с разрывом в 1000п. Как такое возможно тоже не особо пойму. Ранее, такого не было.

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок    Да

**********************************************************************

Ордер был обработан на значительном ценовом разрыве:

Ценовой разрыв - ситуация, когда текущая котировка отличается от предыдущей значительно.
Данная ситуация может возникать как в течение торговой сессии после выхода значимых макроэкономических данных, экономических и политических новостей или в случае форс-мажорных обстоятельств, так и на открытии рынка после выходных и праздничных дней.

Отложенные ордера обрабатываются в данном случае по доступной цене после разрыва.
С уважением, Администратор