Автор Тема: Претензия к компании GrandCapital от 29.09.2015  (Прочитано 3086 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн КРОУФРАвтор темы

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Ваше Ф.И.О    ********** Василий Владимирович

Ваш контактный e-mail    ***********@gmail.com

Ваш контактный телефон    +38098********

Компания, к которой Вы предъявляете претензию    Grand Capital

Номер Вашего счета    281330

Сумма к возмещению    235,56

Дата первого обращения в компанию    05.08.2015

Текст первого обращения в компанию    ПРЕТЕНЗИЯ логин в торговой платформе: ***@gmail.com дата и время возникновения проблемной ситуации 2015.08.04 12:32:05 и 2015.08.04 12:33:40 тикеты всех оспариваемых позиций 23795877 23795893 описание сути спорной ситуации: Здраствуйте, вчера с моего счота 281330 было произведено списание в сумме 235,56 и 120 долларов США 23795877 2015.08.04 12:32:05 баланс {Возмещение '258713'} -235,56 23795893 2015.08.04 12:33:40 баланс {Возмещение '258713'} -120,00 хочу выразить возражение етому списанию - поскольку в пункте 8.12 клиентского соглашения есть позицыя: 8.12. В случае получения Клиентом дохода по операциям с финансовыми инструментами выплате подлежат денежные средства Клиента, перечисленные на реквизиты Компании, и денежные средства, являющиеся доходом Клиента за вычетом ранее снятых средств да - я читал также пункт 18.4 ОБРАБОТКИ И ИСПОЛНЕНИЯ ТОРГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ Версия: Апрель 2015 18.4В случае если принудительное закрытие всех клиентских позиций привело баланс торгового счета к отрицательному показателю, Компания оставляет за собой право восстановления отрицательного баланса на одном счету клиента за счет средств на другом счету клиента. но согласно пункту 8,5 Клиентского соглашения восстановления отрицательного баланса на одном счету клиента за счет средств на другом счету клиента. должно было быть проведено в течении 2 -ух дней 8.5. Если Клиент должен выплатить Компании сумму, превышающую equity его счета, то такая сумма должна быть выплачена им в течение 2 (двух) рабочих дней с момента возникновения у Клиента данного обязательства. а с момента возникновения задолжености в суме 235,56 и 120 долларов прошло уже больше месяца и компенсация со счота 281330 там стоит задним числом - а именно 2015.06.29 для 235 дол и 2015.07.01 для 120дол, хотя списание с моего счота произошло вчера, при том всем что ети суммы уже были анулированы именно 2015.06.29 для 235 дол и 2015.07.01для 120 счот 25871323070023 2015.06.25 1:00:38 купить 0.28 eurusd_ie 1,1194 0.0000 1,1280 2015.06.29 00:01:10 1,0996 0,00 0,00 -1,37 -554,40 23147752 2015.06.29 4:00:22 баланс {} Компенсация 281330 235,56 23192398 2015.06.30 11:05:00 баланс (any_60) -120,00 23218362 2015.07.01 4:01:04 баланс {} Компенсация 281330 120.00 с даных выписок видно что я внес на счот 200 долларов - а врезультате сделки 23070023 торговый ордер был закрыт на уровне ниже equity – на уровне -554,40 – что само по себе являетса нарушением своих обязателств компанией так как я немог проиграть деньги которых нет и сделка должна была закрытса хотябы на уровне equity 0 Тем боле что уже после всего етого я проводил торговлю и нормально выводил деньги со счота 258733 23050142 2015.06.24 9:45:48 баланс {} WMZ [236223] (155123507375 199.00 230501712015.06.24 9:47:06 баланс (any_60) 119.40 23176142 2015.06.29 19:36:35 купить 0.28 eurusd_ie 1,1192 0.0000 1,1272 2015.06.29 20:35:32 1,1272 0,00 0,00 0,00 224.00 23199343 2015.06.30 14:06:47 баланс Wdraw это 281330 ' -220,00 23206365 2015.06.30 17:44:23 баланс Депозит это 281330 ' 220.00 23287568 2015.07.03 19:15:08 баланс (any_60) -119,40 23287569 2015.07.03 19:15:08 баланс {} WebMoney [237306] -420,00 хочу также подчеркнуть что на момент пополнения счота 281330 у меня в личном кабинете небыло никакой задолжености - суммы на всех счетах были равны 0 или более 0, отрицательного баланса небыло ни на одном счету. На основании выше изложеного прошу Урегулировать спорную ситуацию следующими способами: согласно пункту 19.10.1 РЕГЛАМЕНТА ОБРАБОТКИ И ИСПОЛНЕНИЯ ТОРГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ Версия: Апрель 2015 - в виде компенсационной корректировки, начисляемой на торговый счет Клиента или списываемой с торгового счета Клиента, с комментарием «Indemnification»; или анулировать ордера с тиккетом 23795877 и 23795893 и вернуть деньги на счот для продолжения торговли с вашей компанией. (для информации - в ближайшие дни я планирую увеличить торговую сумму до 1500 долларов). Хочу также запросить копию той части лог-файла, которая касается рассматриваемой спорной ситуации а именно по счоту 258713 билеты (ордера) с тик кетом 23147752 и 23218362, и по счоту 281330 с тик кетом 23795877 и 23795893, согласно пункту 19.9 РЕГЛАМЕНТА ОБРАБОТКИ И ИСПОЛНЕНИЯ ТОРГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ Версия: Апрель 2015 который гласит: 19.9Компания не предоставляет Клиентам доступ непосредственно к торговому серверу для просмотра лог-файла. Однако, по требованию Клиента, Компания обязана предоставить копию той части лог-файла, которая касается рассматриваемой спорной ситуации. Также сегодня мной был создан запрос в службу поддержки для розяснения данной ситуации – и в комментарии Пользователь Сергей ****  прокомментировал этот вопрос: Здравствуйте! Погашение отрицательно баланса одного из ваших счетов произведено согласно регламента. Пункты 18.4 и 18.9 на что хочу возразить – по поводу пункта 18.9 нет никаких оснований(если есть прошу представить), а по поводу пункта 18.4 компания невправе была закрывать сделку ниже уровня equity – и ето ненадлежащее исполнение обязаностей компании привело к такому большому минусу

Текст обращения в КРОУФР    Здраствуйте уважаемая комиссия по РОУФР. У меня возникла финансовая претензия к компании Grand Capital по поводу таких событий: 25.08.2015 на счоте №258713, я открыл сделку тиккет 23070023, по которой максимальный убыток, как я полагал, может быть на уровне стопаута - 20% от залога, но в связи с событиями в Греции в понедельник 29.06.2015 рынок открылся так называемым ГЕПом, и сделка закрылась в 00:01:10 по стоп-ауту на уровне -554.40 долларов США, при том что на счоте присутствовали только 320,21 доларов США, в результате чего финансовый результат моего счота ушол в минус на 235,56 долларов США. Потом, в ету-же ночь, 29.06.2015 в 4:00:22 компания возмещает отрицательный баланс на моем счоте, за счот своих средств, в сумме 235,56 (тиккет 23147752), с коментарием "Compensation" (скриншот история счота №258713 (на скриншоте комментарий уже изменен)). В тоже время, у меня на другом счоте - № 258733, есть в наличии 199 реальных долларов США, которые присутствоали там с 24.06.2015, и уже после всех етих событий с отрицательным балансом, я спокойно продолжаю торговлю и 29.06.2015 вечером в 19:36:35 открываю сделку (тиккет 23176142), которая закрываетса по T/P с прибылью в 224 доллара США, более того, деньги лежат на счоте еще 4 дня и 03.07.2015 спокойно, без каких-либо претензий со стороны компании Grand Capital, выводятса на мой кошелек в сумме 420 реальных долларов США (тиккет 23287569, счот 258733) (скриншот историясчота №258733). Потом - 30.07.2015, спустя более месяца после событий с отрицательным балансом, я пополняю свой другой счот №281330 (который кстати, я открыл только 30.06.2015 г., уже после всех событий с возникновением и компенсацыей отрицательного баланса) на сумму 300 долларов США, и продолжаю спокойно торговлю, открываю сделку с тиккетом 23721317, которая закрываетса по T/P c прибылю в 250,8 долларов США. После чего, я запрвшиваю вывод на кошелек, и только тогда, компания Grand Capital вспоминает, о возникшем когдато отрицательном балансе, на счоте №258713, и вместо того, чтоб вывести деньги на кошелек, компания списывает с моего счота 235,56 долларов США (тиккет 23795877), и анулирует запрос на вывод за недостатком средств на счоте, причом комментарий по тиккету №23147752 от 29.06.2015 на счоте №258713 меняетса на "Compensation 281330", но счота 281330 по состоянию на 29.06.2015 даже не существовало (скриншот история счота №281330). Потом - после подачи офицыальной претензии, я получил разяснения, согласно которому, компания применила пункт 18.4 РЕГЛАМЕНТА ОБРАБОТКИ И ИСПОЛНЕНИЯ ТОРГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ. Но, после детального изучения регламента, и консультации с юристами, я пришол к выводу, что пункт 18.4 был применен НЕправомерно. Вот цытыта из РЕГЛАМЕНТА ОБРАБОТКИ И ИСПОЛНЕНИЯ ТОРГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ пункт "18.4 В случае если принудительное закрытие всех клиентских позиций привело баланс торгового счета к отрицательному показателю, Компания оставляет за собой право восстановления отрицательного баланса на одном счету клиента за счет средств на другом счету клиента." Обясняю на чом основаны мои выводы, о неправомерности применения данного пункта - первое: в пункте 18.4 четко прописано условие наличия отрицательного баланса на одном из счетов, для того чтоб списать деньги с другого счота, а в моей ситуации отрицательного баланса небыло - та как он был компенсирован еще месяц назад, тиккетом №23147752 от 29.06.2015, тогда- когда счота №281330 еще даже не существовало. Второе - в пункте 18.4 написано что Компания "оставляет за собой право", - тем самым, полагаясь на логи файлов, можно сделать выводы, что компания добровольно отказалась от своего права еще 29.06.2015, возместив отрицательный баланс за счот своих средств, и не воспользовавшись средствами которые находились на тот момент на счоте № 258733 - что доказывает ордер № 23287569 от 03.07.2015., согласно которому компания без каких либо претензий выводит деньги со счота. Считаю - что если компания и могла ссылатса на пункт 18.4 - то ето надо было делать в момент возникновения, и присутствия на счоте, реального отрицательного баланса (тем более что на счоте №258733 присутствовали средства для корректного применения пункта 18.4) - а не спустя месяц - когда на счоте уже давно нет отрицательного баланса. Даные действия компании считаю манипуляцией. P.S. вынужден заметить, что на скриншотах видно, как на данные счета начислялся бонус, но хочу особо подчеркнуть, что данная претензия никак не связанна с бонусной программой, имущественное требование направлено только на возмещение неправомерно списанных реальных средств, каких-либо претензий к компании Grand Capital, связанных с бонусной программой у меня нет. Уважаемые господа, поскольку сумма в 235 долларов может показатса Вам слишком маленькой для внимания, очень Вас прошу дать свой голос по данной претензии, поскольку для меня, ета сумма занимает большой процент в семейном бюджете, с двумя детьми и зарплатой около 150 дол. в мес. (3000грн). Для более детального представления о ситуации представляю Вашему вниманию также полную переписку с компанией (скриншот переписка). Если можно попрошу о возможности воспользоватса правом о изятии личных данных оговоренным в пункте 3.10 регламента арбитражной комиссии

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок    Да

**********************************************************************

На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:

1. Компания права, претензию следует отклонить – 100%
2. Трейдер прав, компании следует зачислить на депозит клиента сумму в размере 235,56$ – 0%

Комиссия проголосовала за то, что компания права. Компании следует отклонить претензию.
С уважением, Администратор

Оффлайн Slava1715

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 265
  • +5/-6
    • Просмотр профиля
ситуация идентичная с вот этой претензией: http://kroufr.ru/forum/index.php?topic=24655.0
пренебрежение риск-менеджментом, неправильно подобранное кредитное плечо, гэп, слёзы и т.п.

к сожалению, гэп непредсказуем, а значит и лот нужно рассчитывать  с большим запасом …
а у вас риск на сделку получился более 60%, вместо общепринятых 2%
Прежде, чем мечтать, подумай, а вдруг сбудется?

Оффлайн Hellboy

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 147
  • +10/-4
    • Просмотр профиля
Ну да,сначала аннулировала минусы на счёте,а потом задумалась и вернула минусы.Когда есть откуда  списывать,почему бы не вернуть.
 

Оффлайн grinspan

  • гриня
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 53
  • +5/-11
  • гуру рынка
    • Просмотр профиля
Порядок компенсации минуса на счете, должен быть по идее, прописан в договоре. Как это к примеру, в альпарях. Там есть два вида счете, где минуса при гэпах компенсируются компанией. Вот на таких только, и имеет смысл открываться, в расчетах на гэпы. :)


Цитировать
Порядок компенсации минуса на счете, должен быть по идее, прописан в договоре.
В любом случае, этот порядок нужно уточнять самому, если ничего не прописано. Чтобы не нарваться...

Оффлайн Olga12

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 15
  • +0/-0
    • Просмотр профиля
В Вулкан Делюкс бесплатно любят позабавиться совершенно разные люди. Некоторым бывает очень скучно, и они заходят в виртуальные казино только для развлечения. Стоит отметить, что многие казино могут похвастаться отличным дизайном сайта, и предложить игровые автоматы с интересными тематиками. Тогда отдых удается, и ты  получает много положительных эмоций