Я сторонник того, чтобы с самого начала общаться с технической поддержкой. А уже если они не помогли и деньги были потеряны или проблема иного характера не решена, то добро пожаловать на форум. Тут дело такое, что нельзя сразу паниковать, не решив с самой компанией все вопросы.
К сожалению, многие ДЦ не слишком парятся с тем, чтобы клиент получит оперативную помощь.