Если Вы все правильно посчитали(т.е. учли,что какие-то сделки могли и к одному и к другому пункту относиться),то сами понимаете кто прав.Если считаете,что Вы,то пишите претензию им с требованием обоснования применения к Вам данных пунктов с полным перечнем по номерам тикетов сделок,не прошедших по КАЖДОМУ пункту регламента.Т.е. общее кол-во сделок такое-то,по данному пункту не прошли такие-то,% такой-то,по данному пункту не прошли такие-то,%такой-то.Если от них последуют отписки,а не обоснование - пишите уже в комиссии(КРОУФР,РАУФР....каие найдете).Для этого сохраняйте все стейты целиком и скрины,письма переписки,чтоб было что предъявить,а то мало-ли исчезнет история сделок и привет.Заработанное может и не отдадут,но репутацию поправят им в нужную сторону,только предупредите их о ваших дальнейших действиях
.