Тема: Некорректно удалили ордер. Нужна помощь!

[danna]

Кратко опишу ситуацию.
У меня есть реальный счет в одном ДЦ. Месяц уже не торговала на нем и несколько дней назад решила вывести прибыль.
Мне приходит сообщение о том, что заявку не могут обработать, т.к. на счету удалили сделку и образовался минус. Просят устранить минус пополнением.

Итак по спорной сделке. Сделка была по золоту. Вот строки из лога терминала МТ4:

09:35:56 '-------': instant order sell 0.30 GOLD at 1568.30 sl: [...] tp: [...]
09:35:57 '-------': request was accepted by server
09:35:57 '-------': request in process
09:36:00 '-------': order was opened : #[...] sell 0.30 GOLD at 1568.28 sl: [...] tp: [...]

Т.е. сделка была открыта как раз когда началась новая минута.

Вот что мне пишет техподдержка:

Ордер [...] открыт в 09:36:00. В период с 09:36:00 по 09:36:59 цены
1568.28 нет. Соответственно ордер открыт по нерыночной котировке.В
соответствии с Техническим регламентом Forex [..........]

Они же видят, что ордер открыт в 9:36:00 !!! и пытаются найти цену его открытия в свече терминала за 9:36, вместо того, чтобы искать в 9:35.

Подскажите пожалуйста права ли я и как мне доказать свою правоту. Я уже раз изложила свою позицию и привела им логи, но они не заметили моих доводов и прислали вышеприведенную цитату.

Заранее благодарна всем откликнувшимся 

[КРОУФР]

Если компания входит в КРОУФР - подавайте претензию, обязательно рассмотрим. Если компания не входит в КРОУФР, то вероятность рассмотрения есть, но не 100% - см. "Регламент" http://www.kroufr.ru/forum/index.php/topic,9865.0.html

[danna]

Если компания входит в КРОУФР - подавайте претензию, обязательно рассмотрим. Если компания не входит в КРОУФР, то вероятность рассмотрения есть, но не 100% - см. "Регламент" http://www.kroufr.ru/forum/index.php/topic,9865.0.html

Спасибо за быстрый ответ. Компания входит в КРОУФР(название называть не буду).
На данный момент я хочу убедиться, что я правильно понимаю ситуацию по сделке. Правомерно ее удалили или нет?

[danna]

Я подозреваю, что нерыночные сделки у них ищет неправильно настроенный автомат.
Перед тем, как вывести средства они прогоняют этот автомат, который ищет цену открытия сделки в минутной свече в которой числится ее открытие.
В моем случае открытие числится в 9:36:00, т.е. фактически принадлежит этой минуте, а процедура открытия и цена открытия были в предыдущей минуте.

Ну Бог с ним, с автоматом, мне непонятно почему поддержка упирается, получается что они некомпетентны???

Важное уточнение. Цена 1568.28 была актуальной последней ценой на момент 9:36:00.

[Lsw104k]

Если компания входит в КРОУФР - подавайте претензию, обязательно рассмотрим. Если компания не входит в КРОУФР, то вероятность рассмотрения есть, но не 100% - см. "Регламент" http://www.kroufr.ru/forum/index.php/topic,9865.0.html

Спасибо за быстрый ответ. Компания входит в КРОУФР(название называть не буду).

На форекс начинается только форекс клуб

[danna]

Если компания входит в КРОУФР - подавайте претензию, обязательно рассмотрим. Если компания не входит в КРОУФР, то вероятность рассмотрения есть, но не 100% - см. "Регламент" http://www.kroufr.ru/forum/index.php/topic,9865.0.html

Спасибо за быстрый ответ. Компания входит в КРОУФР(название называть не буду).

На форекс начинается только форекс клуб

Это не Форекс клуб. Там просто слово Forex. Но наблюдательность у вас отменная

[Lsw104k]

Если компания входит в КРОУФР - подавайте претензию, обязательно рассмотрим. Если компания не входит в КРОУФР, то вероятность рассмотрения есть, но не 100% - см. "Регламент" http://www.kroufr.ru/forum/index.php/topic,9865.0.html

Спасибо за быстрый ответ. Компания входит в КРОУФР(название называть не буду).

На форекс начинается только форекс клуб

Это не Форекс клуб. Там просто слово Forex. Но наблюдательность у вас отменная

ТелеТрейд что ли?

[danna]

Если компания входит в КРОУФР - подавайте претензию, обязательно рассмотрим. Если компания не входит в КРОУФР, то вероятность рассмотрения есть, но не 100% - см. "Регламент" http://www.kroufr.ru/forum/index.php/topic,9865.0.html

Спасибо за быстрый ответ. Компания входит в КРОУФР(название называть не буду).

На форекс начинается только форекс клуб

Это не Форекс клуб. Там просто слово Forex. Но наблюдательность у вас отменная

ТелеТрейд что ли?

Нет
Давайте не будем гадать. Была бы вам признательна, если бы вы высказали свое мнение по существу вопроса ветки.

Если сформулировать вопрос шире, то этот ДЦ удаляет все сделки цена открытия которых отсутствует в минутной свече за ту минуту, которая фигурирует в стейтменте в графе "время открытия".
При этом забывая о двух тонкостях:
1) минута подачи запроса и минута открытия ордера зачастую не совпадают, поэтому цены открытия может не быть в минуте открытия;
2) терминал МТ4 по наступлению новой минуты не отрисовывает ее сразу, а только по приходу новой котировки, поэтому если первые скажем 5 секунд новой минуты котировки нет, то действует котировка закрытия предыдущей свечи и она актуальна и по ней открываются сделки, хотя в свече за эту минуту она не отображается.

[Hochuh]

...
 ТелеТрейд что ли?

  Из регламентов участников КРОУФР я только у Адмиралов по-моему что-то такое видел
  По претензии мне кажется,что тиковой истории должно быть достаточно - была ли такая цена с момента приема ордера на исполнение и до момента открытия включительно - я так понимаю старая цена актуальна,пока не придет новая и если новая цена пришла только в 9:36:30 допустим и при этом не было каких-то сбоев,отставаний,то естественно в 9:36:00 сделка открылась по цене,актуальной на тот момент времени 1568.28,которая пришла в 9:35:57(если только претензиат ничего не скрывает и не недоговаривает).Претензию пишите по-любому,т.к. без нее,судя по ответам техпо, Вам похоже ничего не светит это точно,терять ничего не теряете,а шанс решить проблему в Вашу пользу хоть ккакой-то будет.Комиссия разберется что к чему.Немного смущает,что исполнение инстант,но цена исполнения без реквот получилась отличной от цены запроса(хотя если стояло отклонение,то все понятно).

[danna]

Спасибо за мнение.
В запросе было указано максимальное отклонение, поэтому цена немного хуже заявленной.
Сегодня еще раз связалась с техподдержкой и объяснила свою позицию. Девушка-оператор согласилась, что ситуация сложная и сказала, что позицию компании нужно пересмотреть.
Ответ должен быть сегодня.
На данный момент ситуация такая - любая сделка которая была заказана в одну минуту, а исполнена в следующую потенциально считается нерыночной и отменяется (если цену исполнения не нашли в минуте открытия). Я хочу это исправить, т.к. я-то понимаю в чем проблема и могу отстоять свою позицию, а другие клиенты могут не понимать и согласиться с отменой...

[Lsw104k]

Если компания входит в КРОУФР - подавайте претензию, обязательно рассмотрим. Если компания не входит в КРОУФР, то вероятность рассмотрения есть, но не 100% - см. "Регламент" http://www.kroufr.ru/forum/index.php/topic,9865.0.html

Спасибо за быстрый ответ. Компания входит в КРОУФР(название называть не буду).

На форекс начинается только форекс клуб

Это не Форекс клуб. Там просто слово Forex. Но наблюдательность у вас отменная

ТелеТрейд что ли?

Нет
Давайте не будем гадать. Была бы вам признательна, если бы вы высказали свое мнение по существу вопроса ветки.

Если сформулировать вопрос шире, то этот ДЦ удаляет все сделки цена открытия которых отсутствует в минутной свече за ту минуту, которая фигурирует в стейтменте в графе "время открытия".
При этом забывая о двух тонкостях:
1) минута подачи запроса и минута открытия ордера зачастую не совпадают, поэтому цены открытия может не быть в минуте открытия;
2) терминал МТ4 по наступлению новой минуты не отрисовывает ее сразу, а только по приходу новой котировки, поэтому если первые скажем 5 секунд новой минуты котировки нет, то действует котировка закрытия предыдущей свечи и она актуальна и по ней открываются сделки, хотя в свече за эту минуту она не отображается.

В первом  должен быть реквот или исполнение по актуальной цене. В вашем случае очевидно ищется цена не в том промежутке времени.
Если дц не производил каких либо изменений , значит он признает цены рыночными. Может торговля по отстающим  котировкам, но это как то не актуально сейчас.
3)То что  просят устранить минус пополнением не припомню такого не в одном регламенте дц входящих в кроуфр. Особенно то что в некоторых дц даже не лимитировано время исправления собственных сбоев и ошибок.

[danna]

Только что пришел новый ответ от службы поддержки. Они ответили на мое вчерашнее письмо в котором я все доступно и подробно объяснила.

Финансовый результат записи торговой
операции (479.4 usd) по ордеру [....] в реестре торговых операций
Клиента (номер торгового счета [....]) Компании [....] был обнулен
в связи с открытием данного ордера по нерыночной
котировке (пункт 4.2. Технического регламента Forex). Ордер был открыт
по цене bid 1568.28 в 09:36:00. В интервале между 09:36:00 - 09:36:59
реальная цена bid находилась в ценовом диапазоне 1560.40 - 1565.30, что
видно на графике инструмента "GOLD".

Я уже не знаю как объяснить людям, что если ордер был открыт в 9:36:00, то цена открытия не отобразится в минутной свече 9:36, т.к. пришла ранее (в 9:35:55) и до 9:36:00 не менялась и поэтому терминал не отрисовал ее  

[garafoli]

Претензию написали?

[leonid553]

Я уже не знаю, как объяснить людям, что если ордер был открыт в 9:36:00, то цена открытия не отобразится в минутной свече 9:36, т.к. пришла ранее (в 9:35:55) и до 9:36:00 не менялась и поэтому терминал не отрисовал ее  

Да не надо  обьяснять! Эти "люди" с первого раза уже давно всё поняли, не сомневайтесь. Им велено так отвечать и они сейчас  " играют под дурачка". Ну это же очевидно.
Вообще, чувство омерзения к  этому дц остается после вот таких ответов "этих людей".
Вам совершенно правильно рекомендовали писать претензию.

[Lsw104k]

разрыв в тиках приличный получается 300 пипсов