подобная ситуация лечится очень легко - путем удаления истории.
А для восстановления ситуации следует обращаться в сервисный отдел ДЦ - правильно?(ордера то сработали)
По всей видимости да. В любом случае - все спорные вопросы нужно решать с тем дилингом, с которым вы работаете.
Надеюсь вы искренни в своем непонимании проблемы. Из-за чего произошла активация ордера не по рыночным ценам понятно. Была остановка сервера у ДЦ и "технический гэп" после его включения. Что делать в этом случае тоже ясно без подсказок : чисти историю и обращайся к дилеру. Упущен один маленький нюансик-никто мне сделки не восстанавливал , и более того, утверждалось, что я сам должен выявлять эти моменты и строчить претензии , а уже после этого будет восстановление сделок по рыночным ценам. Вот что ответила техподдержка:
"При возобновлении работы сервера после технического сбоя, возможно образование нерыночного гэпа. При этом все отложенные ордера исполняются аналогично исполнению в режиме рыночного гэпа.
При возникновении данной проблемы, вам достаточно оформить претензию в ЛК. Если причиной гэпа является остановка сервера, ордер будет открыт по заявленной цене активации.
В данной ситуации – образовался нерыночный гэп из-за остановки сервера. Оформите претензию в ЛК.
С уважением, дилер ДЦ Forex4you."
Вопросов два , и состоят они в следующем:
1. как клиент догадается , что его ордера активированы (закрыты, или наоборот не закрыты ) по нерыночным котировкам , если негде взять правильные для сравнения?
2.Второй вопрос вытекает из первого. Как страховаться от возможных злоупотреблений со стороны ДЦ если он займется искусственной организацией такого рода проблем по схеме:
-отключение сервера в нужный момент
-включение сервера через , например, 15 секунд
-исполнение ордера не по рыночной цене, а по цене на момент включения сервера
-восстановление истории котировок без восстановления исполнения ордеров по рыночным ценам.
Тема о том что такого не может быть потому что не может быть никогда не прокатывает, потому что случай имел место быть.
