Сообщения

1

Брокеры: отзывы и рецензии / Re: Некорректно удалили ордер. Нужна помощь!

« : 19.11.2011 10:42 »

Да, претензия отправлена 4 ноября.

2

Брокеры: отзывы и рецензии / Re: Некорректно удалили ордер. Нужна помощь!

« : 03.11.2011 21:04 »

Спецы с форума metaquotes разъяснили что значит каждая строка из лога терминала и что в это время происходит.

Конспектируем Это секретная информация 

09:35:56 '----': instant order sell 0.30 GOLD at 1568.30 sl: [...] tp: [...]
Эта строка записывается в лог при установленном соединении с сервером(login) при отправке ему торгового запроса. Свидетельствует о том, что запрос успешно отправлен в TCP-соединение с сервером.

09:35:57 '----': request was accepted by server
Эта строка записывается когда терминал получает от сервера ответ-подтверждение того что запрос был благополучно получен сервером и поставлен в вершину очереди на обработку. Большое время задержки между предыдущей и этой строкой свидетельствует о плохом качестве соединения.

09:35:57 '----': request in process
Эта строка записывается когда терминал получает от сервера сообщение, что торговый приказ дождался своей очереди и поступил на непосредственную обработку. Большое время задержки между предыдущей и этой строкой свидетельствует о большой очереди запросов либо о намеренной задержке исполнения на стороне брокера (плагин VirtualDealer и т.д.)

09:36:00 '----': order was opened : #15058906 sell 0.30 GOLD at 1568.28 sl: [...] tp: [...]
Подтверждение того, что ордер открыт.

Также стало известно, что при установке состояния "request in process" еще раз сверяется цена запроса и актуальная текущая цена на сервере. Если цена на сервере хуже, чем в запросе - выдается requote (ошибка №138). После этой последней проверки сервер уже не обращает внимание на новые цены и "непосердственно" занимается открытием ордера.
Это и есть объяснение тому вопросу который я задавала выше по ветке: "То есть получается, что сделка открылась после того, как пришла новая более худшая котировка и должен был быть реквот. Однако сделка открылась. У кого есть какие-нибудь соображения почему это произошло?" Ответ: "потому что на тот момент все процедуры проверок уже были выполнены и цена была признана последней актуальной ценой и ордер был отправлен на непосредственное открытие".

Спасибо ребятам с metaquotes за объяснение 

3

Брокеры: отзывы и рецензии / Re: Некорректно удалили ордер. Нужна помощь!

« : 03.11.2011 20:03 »

Всё! Мне официально отказали в восстановлении сделки. Пишу претензию в КРОУФР.

Отказали с той же странной мотивацией об отсутствии цены в свече 9:36

В силу того, что ордер был исполнен в 9:36:00, в расчет принимается
ценовой диапазон минуты, в которую ордер был исполнен и ему был присвоен
уникальный тикер. Лучшая цена за данную минуту (9:36) с учетом
направления Вашего ордера (Sell) составила 1565,25.

В данном случае компания дала цену, приняла и исполнила по ней ордер.
Далее инициировала разбирательство по сделке, но цену открытия из базы не удаляла.
Пусть теперь разбираются компетентные специалисты, как это можно открыть ордер в 9:36:00 и искать цену открытия ордера в свече терминала за минуту 9:36...

P.S. Тонкости обработки ордеров мне неизвестны (как видимо и службе поддержки этого ДЦ), я знаю только одно, что тот запрос и та цена были корректны и прошли все проверки на сервере и сделка была открыта.

4

Брокеры: отзывы и рецензии / Re: Некорректно удалили ордер. Нужна помощь!

« : 03.11.2011 15:07 »

Тема развивается в неожиданном направлении.
Вместе со службой поддержки удалось выяснить, что последовательность событий была такая:

09:35:55 1568.300;1569.000 - цена открытия сделки
09:35:56 '------': instant order sell 0.30 GOLD at 1568.30 sl: [...] tp: [...]
09:35:57 '------': request was accepted by server
09:35:57 '------': request in process
09:35:59 1564.900;1565.600 - цена закрытия свечи 9:35
09:36:00 '------': order was opened : #[...] sell 0.30 GOLD at 1568.28 sl: [...] tp: [...]
09:36:00 1565.250;1565.950 - цена открытия свечи 9:36

То есть получается, что сделка открылась после того, как пришла новая более худшая котировка и должен был быть реквот.
Однако сделка открылась. У кого есть какие-нибудь соображения почему это произошло?

И не вдаваясь в подробности технического исполнения ордеров - может ли компания удалить сделку ссылаясь на нерыночность цены открытия, если котировка открытия не удалялась из базы компании и продолжает там присутствовать?

Help!!!

5

Брокеры: отзывы и рецензии / Re: Некорректно удалили ордер. Нужна помощь!

« : 02.11.2011 23:29 »

Спасибо всем откликнувшимся!  
Завтра мне должны прислать окончательный ответ из поддержки. Авось удастся договориться, а если нет -буду претензию писать.
У меня почему-то не создается впечатление, что они это делают специально, может там человек действительно не понимает этого момента.
Да и в остальном никаких прений по счету не было и обслуживанием я довольна. Жаль что все так обернулось  

6

Брокеры: отзывы и рецензии / Re: Некорректно удалили ордер. Нужна помощь!

« : 02.11.2011 18:45 »

Только что пришел новый ответ от службы поддержки. Они ответили на мое вчерашнее письмо в котором я все доступно и подробно объяснила.

Финансовый результат записи торговой
операции (479.4 usd) по ордеру [....] в реестре торговых операций
Клиента (номер торгового счета [....]) Компании [....] был обнулен
в связи с открытием данного ордера по нерыночной
котировке (пункт 4.2. Технического регламента Forex). Ордер был открыт
по цене bid 1568.28 в 09:36:00. В интервале между 09:36:00 - 09:36:59
реальная цена bid находилась в ценовом диапазоне 1560.40 - 1565.30, что
видно на графике инструмента "GOLD".

Я уже не знаю как объяснить людям, что если ордер был открыт в 9:36:00, то цена открытия не отобразится в минутной свече 9:36, т.к. пришла ранее (в 9:35:55) и до 9:36:00 не менялась и поэтому терминал не отрисовал ее  

7

Брокеры: отзывы и рецензии / Re: Некорректно удалили ордер. Нужна помощь!

« : 02.11.2011 12:56 »

Спасибо за мнение.
В запросе было указано максимальное отклонение, поэтому цена немного хуже заявленной.
Сегодня еще раз связалась с техподдержкой и объяснила свою позицию. Девушка-оператор согласилась, что ситуация сложная и сказала, что позицию компании нужно пересмотреть.
Ответ должен быть сегодня.
На данный момент ситуация такая - любая сделка которая была заказана в одну минуту, а исполнена в следующую потенциально считается нерыночной и отменяется (если цену исполнения не нашли в минуте открытия). Я хочу это исправить, т.к. я-то понимаю в чем проблема и могу отстоять свою позицию, а другие клиенты могут не понимать и согласиться с отменой...

8

Брокеры: отзывы и рецензии / Re: Некорректно удалили ордер. Нужна помощь!

« : 01.11.2011 22:16 »

Если компания входит в КРОУФР - подавайте претензию, обязательно рассмотрим. Если компания не входит в КРОУФР, то вероятность рассмотрения есть, но не 100% - см. "Регламент" http://www.kroufr.ru/forum/index.php/topic,9865.0.html

Спасибо за быстрый ответ. Компания входит в КРОУФР(название называть не буду).

На форекс начинается только форекс клуб

Это не Форекс клуб. Там просто слово Forex. Но наблюдательность у вас отменная

ТелеТрейд что ли?

Нет
Давайте не будем гадать. Была бы вам признательна, если бы вы высказали свое мнение по существу вопроса ветки.

Если сформулировать вопрос шире, то этот ДЦ удаляет все сделки цена открытия которых отсутствует в минутной свече за ту минуту, которая фигурирует в стейтменте в графе "время открытия".
При этом забывая о двух тонкостях:
1) минута подачи запроса и минута открытия ордера зачастую не совпадают, поэтому цены открытия может не быть в минуте открытия;
2) терминал МТ4 по наступлению новой минуты не отрисовывает ее сразу, а только по приходу новой котировки, поэтому если первые скажем 5 секунд новой минуты котировки нет, то действует котировка закрытия предыдущей свечи и она актуальна и по ней открываются сделки, хотя в свече за эту минуту она не отображается.

9

Брокеры: отзывы и рецензии / Re: Некорректно удалили ордер. Нужна помощь!

« : 01.11.2011 20:32 »

Если компания входит в КРОУФР - подавайте претензию, обязательно рассмотрим. Если компания не входит в КРОУФР, то вероятность рассмотрения есть, но не 100% - см. "Регламент" http://www.kroufr.ru/forum/index.php/topic,9865.0.html

Спасибо за быстрый ответ. Компания входит в КРОУФР(название называть не буду).

На форекс начинается только форекс клуб

Это не Форекс клуб. Там просто слово Forex. Но наблюдательность у вас отменная

10

Брокеры: отзывы и рецензии / Re: Некорректно удалили ордер. Нужна помощь!

« : 01.11.2011 20:13 »

Я подозреваю, что нерыночные сделки у них ищет неправильно настроенный автомат.
Перед тем, как вывести средства они прогоняют этот автомат, который ищет цену открытия сделки в минутной свече в которой числится ее открытие.
В моем случае открытие числится в 9:36:00, т.е. фактически принадлежит этой минуте, а процедура открытия и цена открытия были в предыдущей минуте.

Ну Бог с ним, с автоматом, мне непонятно почему поддержка упирается, получается что они некомпетентны???

Важное уточнение. Цена 1568.28 была актуальной последней ценой на момент 9:36:00.

11

Брокеры: отзывы и рецензии / Re: Некорректно удалили ордер. Нужна помощь!

« : 01.11.2011 19:39 »

Если компания входит в КРОУФР - подавайте претензию, обязательно рассмотрим. Если компания не входит в КРОУФР, то вероятность рассмотрения есть, но не 100% - см. "Регламент" http://www.kroufr.ru/forum/index.php/topic,9865.0.html

Спасибо за быстрый ответ. Компания входит в КРОУФР(название называть не буду).
На данный момент я хочу убедиться, что я правильно понимаю ситуацию по сделке. Правомерно ее удалили или нет?

12

Брокеры: отзывы и рецензии / Некорректно удалили ордер. Нужна помощь!

« : 01.11.2011 19:15 »

Кратко опишу ситуацию.
У меня есть реальный счет в одном ДЦ. Месяц уже не торговала на нем и несколько дней назад решила вывести прибыль.
Мне приходит сообщение о том, что заявку не могут обработать, т.к. на счету удалили сделку и образовался минус. Просят устранить минус пополнением.

Итак по спорной сделке. Сделка была по золоту. Вот строки из лога терминала МТ4:

09:35:56 '-------': instant order sell 0.30 GOLD at 1568.30 sl: [...] tp: [...]
09:35:57 '-------': request was accepted by server
09:35:57 '-------': request in process
09:36:00 '-------': order was opened : #[...] sell 0.30 GOLD at 1568.28 sl: [...] tp: [...]

Т.е. сделка была открыта как раз когда началась новая минута.

Вот что мне пишет техподдержка:

Ордер [...] открыт в 09:36:00. В период с 09:36:00 по 09:36:59 цены
1568.28 нет. Соответственно ордер открыт по нерыночной котировке.В
соответствии с Техническим регламентом Forex [..........]

Они же видят, что ордер открыт в 9:36:00 !!! и пытаются найти цену его открытия в свече терминала за 9:36, вместо того, чтобы искать в 9:35.

Подскажите пожалуйста права ли я и как мне доказать свою правоту. Я уже раз изложила свою позицию и привела им логи, но они не заметили моих доводов и прислали вышеприведенную цитату.

Заранее благодарна всем откликнувшимся