Автор Тема: Претензия к компании ForexClub от 31.10.17  (Прочитано 5881 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн AlekseyRАвтор темы

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 778
  • +3/-2
  • Член Арбитражной Комиссии
    • Просмотр профиля
Заявитель:
1.   ФИО: ******** Денис
2.   Телефон: +********37
3.   E-mail: ********@mail.ru
4.   Юридическое название компании: Forex Club Financial Company Inc.
5.   Сайт компании: www.fxclub.org
6.   Номер счета: 720196623
7.   Сумма убытка: -89,83$
8.   Дата первого обращения в компанию: 25.10.2017
9.   Текст претензии к компании:Здравствуйте, я открыл сделку по новостям, у меня активировался отложенный ордер в Селл, и после сразу активировался и ТреилигСтоп, но когда цена дошла до ТреилингСтопа терминал просто завис, и через пару секунд у меня просто сняли со счета средства а именно -89,83$, это не похоже на просто гэп, у меня есть видео экрана когда я совершал сделку, могу предоставить и его если надо, терминал просто завис по непонятным причинам.
Ответ брокера: Благодарим Вас за направленное обращение. Для детального анализа ситуации просим Вас направить логи терминала за период существования сделки. Для того чтобы получить логи, пожалуйста, нажмите правой кнопкой мыши на любой стоке вкладки Журнал в терминале и выберите "открыть". Далее, пожалуйста, направьте нам файл, помеченный датой существования сделки.
Текст претензии к компании: *Отправил логи терминала*
Ответ брокера: Благодарим Вас за направленную информацию.
Анализ направленных логов показал следующую хронологию событий:
16:59:51.310 - терминал зафиксировал открытие сделки по ордеру
16:59:52.332 - скрипт успешно удалил встречный ордер
Далее установленный трейлинг стоп трижды изменил ограничения (скорость реакции в среднем 0.2-0.3 секунды).
Это происходило в период 16:59:53.732-16:59:54.311. То есть за секунду установленный на Вашем устройстве скрипт Trailing Stop трижды успешно выполнил свою функцию.
Далее в 16:59:57.348 в терминал поступило сообщение о том что сделка была закрыта.
Такое обильное количество операций со стороны терминала указывает на то что не только на стороне компании приказы из терминала успешно обрабатывались, но и сам терминал (в том числе работающие на нем автоматические скрипты) успешно функционировали.
Каких-либо указаний на зависание или нестандартное поведение серверов или Вашего терминала не обнаружено.
В данных обстоятельствах у нас нет оснований для пересмотра результата операции.



Текст претензии к компании: а что на счет этого видео? я сделал запись экрана, где отчетно видно что терминал остановился, и во время открытой транзакции и после ее закрытия, все просто зависло, мне кажется что все же что то не так
Ответ брокера: Судить, с чем связан такой скачек по видео достаточно затруднительно. Именно для этого был приведен результат анализа логов, которые писал терминал на Вашем компьютере и результат проверки работоспособности систем компании.
Ситуация, которую Вы описываете может быть связана со следующими локальными факторами:
- стабильность интернет соединения
- работа сторонних программ и приложений
- производительность устройства в тот или иной момент в целом.
В целом Ваше устройство и сеть находятся вне зоны контроля брокера. И мы не имеем возможность повлиять на работу ПО, установленного на нем.
Со стороны компании никаких сбоев или нарушений не происходило.
Текст претензии к компании: Вы что шутите, у меня очень хороший интернет, работает быстро и без сбоев, это может подтвердить тот факт что Треилинг-стоп активировался моментально, на видео это видно, а дальше все зависело от вас, терминал завис и это факт, а когда он отвис у меня сняли со счета -89,83$, в конечном счете я считаю что это не с проста, но как я понимаю вы будете настоять на своем. Если мы не договоримся и не придем к компромиссу, я буду вынужден обратиться в КРОУФР по этому казусу, я не хотел бе этого делать, мне это ни к чему, за ранее приношу извинения за все неудобства связанные с этим.
Ответ брокера: Решение, основанное на действительной информации об производительности систем компании и логов Вашего терминала было предоставлено. У нас нет оснований для пересмотра принятого решения.
10.   Текст претензии в КРОУФР:
Здравствуйте, 25.10.2017 я открыл сделку по новостям(а именно Решение по процентной ставке Банка Канады), у меня активировался Селл-стоп и в тоже время и Треилинг-стоп успел активироваться, но когда цена дошла до Треилинг-стопа, терминал просто завис и через пару секунд у меня просто сняли со счета -89,83$, брокер утверждает что все в норме, но я не верю в это, я попытался проверить тиковый график, но там отсутствуют нужные мне данные, и цены по которой мне закрыли сделку там вообще нет, что то не так, помогите разобраться в чем дело и вернуть те -89,83$ если возможно

Оффлайн DenisD

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 16
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Ссылка на видео - https://www.youtube.com/watch?v=AS-Zvi4cwBs

Оффлайн garafoli

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 6189
  • +143/-342
    • Просмотр профиля
Цитировать
у меня просто сняли со счета средства а именно -89,83$,
Нет.
Судя по скриншоту, это результат вашей торговли. Ваш трейлинг сработал, но в силу состояния рынка, выполнился с проскальзыванием.


Оффлайн DenisD

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 16
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Цитировать
у меня просто сняли со счета средства а именно -89,83$,
Нет.
Судя по скриншоту, это результат вашей торговли. Ваш трейлинг сработал, но в силу состояния рынка, выполнился с проскальзыванием.
против проскальзывания я ничего не имею против, случилось ну и ладно, но у меня успел активироваться Треилинг-стоп, и возле треилинг-стопа платформа зависла, на видео что я представил вам это отчетно видно, да и на тиковом графике что то не ладное(там даже цена по которой мне закрыли сделку отсутствует), там отсутствует информация, я не верю что во время новостей может такое случиться

Оффлайн Медведь

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 132
  • +0/-0
  • Добрый зверь
    • Просмотр профиля
Вполне могло быть, что экран не отрисовывал движения котировок, но приказы и скрипты в то же время нормально работали.
Ничто человеческое инвесторам не чуждо

Оффлайн DenisD

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 16
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Вполне могло быть, что экран не отрисовывал движения котировок, но приказы и скрипты в то же время нормально работали.
В этом и дело, все что зависело от меня, я сделал, у меня активировался Селл-стоп а после и Треилинг-стоп, а дальше все зависело от брокера, и даже если бе у меня теоретически мог пропасть интернет, у брокера он же не мог пропасть, а на тиковом графике что я предоставил вообще отсутствует нужная информация, там даже цены по которой мне закрыли сделку нет, сделка была закрыта по цене 1,26911 , но такой цены там просто нету

Оффлайн DenisD

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 16
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Мда уж, странно рассматривают мою претензию, ни один Член Арбитражной Комиссии не высказал своё мнение по этому казусу :?

Оффлайн Profited

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 171
  • +0/-5
    • Просмотр профиля
Цитировать
Мда уж, странно рассматривают мою претензию, ни один Член Арбитражной Комиссии не высказал своё мнение по этому казусу :?
DenisD
Арбитражная комиссия голосует:
прав брокер, прав трейдер, в этом основная суть ее работы.

Мы обязательно выскажем свое мнение. Вы не согласны с предыдущими комментариями?
Peace is a lie

Оффлайн AlekseyRАвтор темы

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 778
  • +3/-2
  • Член Арбитражной Комиссии
    • Просмотр профиля
Отправил на голосование

Оффлайн Ольга Сидорова

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 66
  • +1/-0
    • Просмотр профиля
Всем доброго времени суток.
При работе с данной претензией мы сосредоточились на поиске проблем на своей стороне (состоянии сервера; зависаний не обнаружено) и пытались оценить состояние терминала по логам со стороны клиента. На сервере все было в порядке, на уровне терминала выявили небольшой рассинхрон машины клиента и времени сервера, но это ни на что не влияло.


«Зависание» и последующее исполнение трейлинг-стопа с проскальзыванием связано с тем, что в период с 17:00:01 по 17:00:04 не было котировок (да, три секунды на новостях наш LP их не давал). Как появились – приказ был исполнен. С проскальзыванием и не по цене в потоке, к сожалению, но такое бывает, и это предусмотрено клиентским договором: «Цена совершения Торговой операции напрямую зависит от доступной ликвидности на момент её совершения, в связи с чем исполнение для разных объёмов в один момент времени возможно по разной цене, а также цена фактического исполнения может отсутствовать непосредственно в Потоке котировок».
Senior Dealer
Dealing Desk
FOREX CLUB

Оффлайн DenisD

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 16
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Всем доброго времени суток.
При работе с данной претензией мы сосредоточились на поиске проблем на своей стороне (состоянии сервера; зависаний не обнаружено) и пытались оценить состояние терминала по логам со стороны клиента. На сервере все было в порядке, на уровне терминала выявили небольшой рассинхрон машины клиента и времени сервера, но это ни на что не влияло.


«Зависание» и последующее исполнение трейлинг-стопа с проскальзыванием связано с тем, что в период с 17:00:01 по 17:00:04 не было котировок (да, три секунды на новостях наш LP их не давал). Как появились – приказ был исполнен. С проскальзыванием и не по цене в потоке, к сожалению, но такое бывает, и это предусмотрено клиентским договором: «Цена совершения Торговой операции напрямую зависит от доступной ликвидности на момент её совершения, в связи с чем исполнение для разных объёмов в один момент времени возможно по разной цене, а также цена фактического исполнения может отсутствовать непосредственно в Потоке котировок».
Получается что у вас во время новостей могут просто так не поступать котировки, я уже и не говорю про простую торговлю, и это на ForexClub-MT4 Market Real Server, а за это расплачивается трейдер, тогда про какую комфортную торговлю вы говорите? Вы защищаетесь договором, а именно пунктом про проскальзывания, не такой это уж и аргумент, когда платформа зависла, это может быть БАГ в вашем терминале или же вы сделали это специально.

Оффлайн DenisD

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 16
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Ольга Сидорова
Но как я смотрю, вы будете настоять на своем, тогда я вам предлагаю посмотреть вот это видео, где я торгую снова по новостям ( а именно NFP 03.11.2017), И ПОСЛЕ ЭТОГО СКАЖИТЕ МНЕ ЧТО С ВАШИМ ТЕРМИНАЛОМ ВСЕ ХОРОШО И ОН РАБОТАЕТ БЕЗ СБОЕВ

https://www.youtube.com/watch?v=vbVAIMqvv9o

Попрошу Членов Арбитражной Комиссии во время голосования, взять в учет и это видео где видно что с терминалом что то не так

Оффлайн Profited

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 171
  • +0/-5
    • Просмотр профиля
Цитировать
Получается что у вас во время новостей могут просто так не поступать котировки, я уже и не говорю про простую торговлю, и это на ForexClub-MT4 Market Real Server, а за это расплачивается трейдер, тогда про какую комфортную торговлю вы говорите? Вы защищаетесь договором, а именно пунктом про проскальзывания, не такой это уж и аргумент, когда платформа зависла, это может быть БАГ в вашем терминале или же вы сделали это специально.
DenisD
Котировки не поступали 4 секунды - это вполне нормально на новостях. Вы что онлайн на чикагской товарной бирже торгуете? Ваш брокер вам не давал 4 секунды котировки и что с того?
В следующий раз вы в 1 секунду напишите претензию?
Выложите логи вашего мт4, где видно, что у вас активировался трейлинг-стоп. На будущее стройте стратегии, не зависящие от 4 секундных задержек.
Peace is a lie

Оффлайн Profited

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 171
  • +0/-5
    • Просмотр профиля
Посмотрел историю тиков Альпари.
У них такая ситуация.
25.10.2017 16:59:59;1.26552;1.26598
25.10.2017 16:59:59;1.26552;1.26590
25.10.2017 16:59:59;1.26516;1.26577
25.10.2017 16:59:59;1.26604;1.26616
25.10.2017 17:00:00;1.26532;1.26563
25.10.2017 17:00:01;1.26364;1.26433
25.10.2017 17:00:04;1.26816;1.26867
25.10.2017 17:00:04;1.26828;1.26856

Я бы предложил данную претензию брокеру на решение отдать.
Сказать, что там была цена в 1 тик, а там не было - это глупо. Вы когда подписывали договор публичной оферты, то согласились с тем, что только котировки брокера для вас верные. Две-три секунды на форексе это ничто.

Также вам стоит учесть, что брокер мог и не закрыть вам сделку по 25.10.2017 17:00:01;1.26364;1.26433 потому, что было проскальзывание, а следующий тик в альпари и форекс клубе пришел по 25.10.2017 17:00:04;1.26816;1.26867.

Поэтому пусть брокер решает, пересматривать вашу сделку или нет.
Peace is a lie

Оффлайн DenisD

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 16
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Profited
1.то что трейлинг-стоп активировался видно на видео, да и на первом фото есть эти данные, и брокер сам подтвердил что трейлинг-стоп был активен
2.за 1 секунду цена может и на 100 пунктов прыгнуть, к примеру можно взять ту же новость Решение по процентной ставке Банка Канады 06.09.2017 когда цена за 1 секунду прыгнула на +100 пунктов и брокер открыл мне сделку с проскальзыванием, да и странно что вы считаете что задержка в 4 секунды на новостях это нормально, как раз на новостях и должны отсутствовать такие случай, на цену же влияет эта новость, тут каждая доля секунды важна
3.я уже написал в поддержку, переписку я предоставил, и личному менеджеру я тоже написал, но снова ответа или звонка от него я не получил, в прошлый раз мне сказали что он был в отпуске, видно продлил отпуск

Оффлайн Profited

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 171
  • +0/-5
    • Просмотр профиля
Цитировать
Profited
1.то что трейлинг-стоп активировался видно на видео, да и на первом фото есть эти данные, и брокер сам подтвердил что трейлинг-стоп был активен
2.за 1 секунду цена может и на 100 пунктов прыгнуть, к примеру можно взять ту же новость Решение по процентной ставке Банка Канады 06.09.2017 когда цена за 1 секунду прыгнула на +100 пунктов и брокер открыл мне сделку с проскальзыванием, да и странно что вы считаете что задержка в 4 секунды на новостях это нормально, как раз на новостях и должны отсутствовать такие случай, на цену же влияет эта новость, тут каждая доля секунды важна
3.я уже написал в поддержку, переписку я предоставил, и личному менеджеру я тоже написал, но снова ответа или звонка от него я не получил, в прошлый раз мне сказали что он был в отпуске, видно продлил отпуск
DenisD
Вы никак не хотите понять, что дело не в трейлинг-стопе, а в отсутствии тиков на сервере форекс-клуба и альпари в период между:
25.10.2017 17:00:01;1.2632
25.10.2017 17:00:04;1.2679

Вы понимаете принцип работы терминала? Если у брокера нет котировок (тиков, секунды тут не причем) от поставщика, то он и вам их не дает, а в договоре который вы подписали указано, что ордер исполняется по первой котировке (тик) после паузы. Вам исполнили ордер который выставил вам трейлинг-стоп по первой котировке 25.10.2017 17:00:04;1.2679 + спред

У Альпари такая же ситуация нет тиков между 17.00.01 и 17.00.04
Peace is a lie

Оффлайн barsforex

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 33
  • +2/-0
    • Просмотр профиля
Цитировать
да и странно что вы считаете что задержка в 4 секунды на новостях это нормально, как раз на новостях и должны отсутствовать такие случай, на цену же влияет эта новость, тут каждая доля секунды важна

Именно по этому, Вы соглашаетесь с условиями. Этим брокер прикрывает себе ...опу. Вы пробуете работать - не получилось - уходите к другому. Например к Альпари. Упс. А там та же история. Идете, ну, например Фибо, а там та же ситуация...
И постепенно, перепробовав нескольких брокеров, попадаете в какую то откровенную кухню. Которая дает Вам котировки на новостях. И Вы рады, и Вы счастливы. Постепенно доливая денежку. И Ваш профит растет.
До момента, когда кухонька решит денежку захавать.
Это доля новостников на форексе. Или с крупными, на проскальзыванием против Вас, или с мелкими, но с постоянно нарастающими рисками быть без денег. Не нравится - Ваш путь на Найс. Впрочем, и там бывают свои бяки-каки. Но вот разрыва потока на 4 секунды - я и не припомню.


В данном конкретном случае - брокер прав без безоговорочно, на 100%. И Вы лично, согласившись с офертой, разрешили ему там считать.
Голосую за брокера.

Оффлайн DenisD

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 16
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Странно, я тут проверил еще 2 брокеров ФИНАМ и TeleTrade, и у них все с графиками в норме, почему же у ForexClub не было котировок???
Не было тиков во время новостей, ДА ВЫ ГОНИТЕ!!! Разберитесь тогда со своими поставщиками ликвидности, зачем я должен отвечать за ваши проблемы ??? С тем фактом что у брокера не было тиков, все тут согласны, так пусть разбирается со своим поставщиком ликвидность, или каждый раз когда у брокера просто не будут появляться тики, и у трейдера будут убытки из за этого, то все ровно буду виноват трейдер ?
ссылка на TeleTrade - https://my.teletrade-dj.com/?#ticks_chart/login/874883/symbol/USDCAD/date/25.10.2017/time/17:00
ссылка на ФИНАМ - https://www.finam.ru/profile/forex/usd-cad/export/?market=5&em=66700&code=USDCAD&apply=0&df=9&mf=10&yf=2017&from=09.11.2017&dt=9&mt=10&yt=2017&to=09.11.2017&p=7&f=USDCAD_171109_171109&e=.txt&cn=USDCAD&dtf=1&tmf=1&MSOR=1&mstime=on&mstimever=1&sep=1&sep2=1&datf=1&at=1

Оффлайн Profited

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 171
  • +0/-5
    • Просмотр профиля
Цитировать
Не было тиков во время новостей, ДА ВЫ ГОНИТЕ!!! Разберитесь тогда со своими поставщиками ликвидности, зачем я должен отвечать за ваши проблемы
DenisD
Покажите мне у какого  форекс-брокера есть обязательства в договоре публичной оферты выдавать каждую секунду по тику? С чего вы взяли, что на валютном рынке каждую секунду есть котировка?
Хорошо, а как вам такой вариант?

25.10.2017 17:00:01;1.2632
25.10.2017 17:00:02;1.2631
25.10.2017 17:00:03;1.2632
25.10.2017 17:00:04;1.2679

Будет тоже самое, что и с вашим трейлинг-стопом.
Peace is a lie

Оффлайн DenisD

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 16
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Цитировать
Покажите мне у какого  форекс-брокера есть обязательства в договоре публичной оферты выдавать каждую секунду по тику? С чего вы взяли, что на валютном рынке каждую секунду есть котировка?
Хорошо, а как вам такой вариант?

25.10.2017 17:00:01;1.2632
25.10.2017 17:00:02;1.2631
25.10.2017 17:00:03;1.2632
25.10.2017 17:00:04;1.2679

Будет тоже самое, что и с вашим трейлинг-стопом.
Profited
1. Так я не пойму, вы мне хотите намекнуть на то что, брокер может и не выдавать котировки, то есть, хочет выдает, хочет не выдает, это уже пахнет актом мошенничества
2. Мы сейчас обсуждаем ситуация (а именно новость), когда ну просто не могут отсутствовать котировки, что вы пытаетесь постоянно это упускать, это же новость, тут цена движется без остановки, таких сбоев в принципе не может быть, если не было сбоев на серваке брокера или брокер сам их не подстроил
3. Был бе такой вариант который вы представили, у меня не возникло бе вопросов, все было бе норм, но мы тут обсуждаем зависание терминала и отсутствие котировок

Оффлайн Profited

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 171
  • +0/-5
    • Просмотр профиля
Цитировать
Так я не пойму, вы мне хотите намекнуть на то что, брокер может и не выдавать котировки, то есть, хочет выдает, хочет не выдает, это уже пахнет актом мошенничества
DenisD
Каким еще мошенничеством? Вы что думаете, что у брокера есть котировки каждую секунду? Брокера вам может и час не выдавать котировки, тут нет никакого мошенничества.

Цитировать
2. Мы сейчас обсуждаем ситуация (а именно новость), когда ну просто не могут отсутствовать котировки, что вы пытаетесь постоянно это упускать, это же новость, тут цена движется без остановки, таких сбоев в принципе не может быть, если не было сбоев на серваке брокера или брокер сам их не подстроил
Давайте четко определимся, что для вас поток котировок? Рыночные условия, или игровой автомат? Можно уточнить какими фактами вы руководствуетесь, утверждая, что брокер просто обязан каждую секунду (особенно на новостях), выдавать вам котировки?

Цитировать
3. Был бе такой вариант который вы представили, у меня не возникло бе вопросов, все было бе норм, но мы тут обсуждаем зависание терминала и отсутствие котировок
Мы тут ничего не обсуждаем, это я трачу время пытаясь вам объяснить поток котирования у форекс-брокера, а также на рынке форекс.

Ваша претензия решена - прав брокер. Пересматриваться не будет.
Peace is a lie

Оффлайн DenisD

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 16
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Profited
Я не пойму на чем обоснованы ваши доводы, на том что у Alpari тоже не было котировок ? :? Я вам предоставил 2 брокеров (TeleTrade и ФИНАМ) у которых они быль, почему же у ForexClub не было? Вы говорите полную чепуху, говорите про то что у брокера не может быть котировок по 1 часу, покрывая тот факт что брокер может сам подстроить эти сбой, а потом утверждать что у него просто не было котировок :x Ваши доводы не обоснованы, я руковожусь тем фактом что на новостях цена меняется каждую долю секунды, там просто не может не быть котировок. В обычной торговле(когда новость отсутствуют) котировок может и не быть, пару секунд, не час, у нас же 2017 год как не как, но это не тот случай по вашему, и еще вы хоть видели второе видео что я предоставил, думаете что с их терминалом все в норме? Вы практически сами подтвердили тот факт что с ForexClub не надо работать, веди у них может просто не быть котировок в нужный момент, да еще и по часу, да еще и сбой с терминалом :?

Оффлайн Profited

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 171
  • +0/-5
    • Просмотр профиля
Цитировать
Profited
Я не пойму на чем обоснованы ваши доводы, на том что у Alpari тоже не было котировок ?  Я вам предоставил 2 брокеров (TeleTrade и ФИНАМ) у которых они быль, почему же у ForexClub не было? Вы говорите полную чепуху, говорите про то что у брокера не может быть котировок по 1 часу, покрывая тот факт что брокер может сам подстроить эти сбой, а потом утверждать что у него просто не было котировок  Ваши доводы не обоснованы, я руковожусь тем фактом что на новостях цена меняется каждую долю секунды, там просто не может не быть котировок. В обычной торговле(когда новость отсутствуют) котировок может и не быть, пару секунд, не час, у нас же 2017 год как не как, но это не тот случай по вашему, и еще вы хоть видели второе видео что я предоставил, думаете что с их терминалом все в норме? Вы практически сами подтвердили тот факт что с ForexClub не надо работать, веди у них может просто не быть котировок в нужный момент, да еще и по часу, да еще и сбой с терминалом

DenisD
С форекс-клубом надо работать и я буду с ним работать.

А выдергивать слова из контекста - мерзко с вашей стороны.
Больше вести с вами диалог я не буду.


Для читателей данной ветки:
DenisD нагло манипулирует цитатами и моими словами и берет слова из контекста предложения.

В чем его претензия?
Что ему на новостях не дали один тик (задержка была всего три секунды - такая же ситуация была у брокера Альпари см. Скриншот), и из за этого у него сработал стоп-лосс. Мои доводы, что этот тик мог бы и не быть для него спасением он не принимает. Он неделю по этому поводу пытается найти виноватых (кроме себя самого). Дело в том, что он слишком рано и близко поставил стоп-лосс.
Peace is a lie

Оффлайн garafoli

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 6189
  • +143/-342
    • Просмотр профиля
Цитировать
Так я не пойму, вы мне хотите намекнуть на то что, брокер может и не выдавать котировки, то есть, хочет выдает, хочет не выдает
Да. Дилер может не выдавать вам котировку. Делает это строго по своему усмотрению. И ни чем это не пахнет.
Это означает, что он не хочет совершать с вами сделку. Причины такого поведения - большой отдельный разговор.
Но принуждение к сделке не допускается - это надо понимать.

Оффлайн DenisD

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 16
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Profited
1.Какой мерзко? Какой манипулирую?  вы вообще о чем :? вы же сами сказали эти слова, что брокер может не предоставлять котировки долгое время, а про сбой терминала все и так ясно, вот, еще разок посмотрите те видео, вдруг вы упустили что то. Из этого я сделал простые выводы, что с брокером(ForexClub) связываться себе дороже.
2.Ваша стратегия обороны, обоснована лишь на том, что на Alpari тоже не было котировок, и все, брокер прав. Я же оперирую разумными фактами и приношу конкретные доказательства(видео, котировки других брокеров, скриншоты терминала)
3.Хех, ну вы и загнули про 4 секунды и 1 тик, думаю что это вы сейчас пытаетесь манипулировать читателями, к примеру у другого брокера(ФИНАМ) за это время было более 20 тиков, так что это тоже не разумный довод с вашей стороны. Да и за 1 секунду, цена может улететь и на 100пунктов как было в прошлый раз с этой новостью, так что не надо давить на то что это всего то 4 секунды. Да и если вы посмотрите скриншот еще разок, то увидите что у них там после еще 9 секунд пропали куда то, странно да?
4.Виноватых :? и в чем же моя вина? в том что я выставил ордер? может в том что я поставил трейлинг-стоп? или может в том что я зафиксировал на видео все мой действия? или может в том что я доверился этому брокеру? вы скажите, а то я может сам не знаю в чем моя вина, что захотел поторговать немного на новостях
5.ДА, в этом и есть моя претензия, я хочу знать, почему у Брокера ForexClub не было котировок в тот момент и почему завис терминал? просто в то что котировок вот так просто не было, я не поверю, у других были, а у них нет.

Комфортная торговля, 20 лет на рынке, счет ForexClub-MT4 Market Real Server в чем меня уверяли что на нем не бывает сбоев и вот те на, завис терминал, открыл мне сделку вообще с обратным проскальзыванием(до этого случая я даже не знал что такое бывает, забавно да :-D Видео №2 играем в торговлю) :-o

Но как я понял Profited, раз уж вы Член Арбитражной Комиссии, то этот казус я не выиграю, тогда я просто скину все материалы на авторитетные трейдерские ФОРУМЫ ну и пусть там посмотрят на работу этого брокера.Ссылки я скину сюда же, если тему не закроют

Видео №1 - https://www.youtube.com/watch?v=AS-Zvi4cwBs
Видео №2 - https://www.youtube.com/watch?v=vbVAIMqvv9o   Смех да и только :-D

Оффлайн garafoli

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 6189
  • +143/-342
    • Просмотр профиля
Цитировать
или может в том что я зафиксировал на видео все мой действия? или может в том что я доверился этому брокеру? вы скажите, а то я может сам не знаю в чем моя вина, что захотел поторговать немного на новостях
5.ДА, в этом и есть моя претензия, я хочу знать, почему у Брокера ForexClub не было котировок в тот момент и почему завис терминал? просто в то что котировок вот так просто не было, я не поверю, у других были, а у них нет.

Проскальзывание в торговле на новостях - обычное дело. Торгуйте на здоровье, но вас предупредили, и не делайте вид, что вы этого не знали.
Зависание терминала - это ваше личное впечатление, скорее всего ошибочное.
С чего вы решили что он завис, и что это такое "завис" вообще в вашем понимании?
Видеофиксация  - признак профессионального "торговца претензиями", и говорит вовсе не в вашу пользу.
Еще против вас меня склоняет ваша сознательно нечеткая изначальная формулировка претензии, вводящая в заблуждение при невнимательном прочтении.


Оффлайн DenisD

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 16
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
garafoli

1.Еще раз говорю, против проскальзывания у меня претензий нет. Котировок не было, вот в чем причина
2.Честно говоря я даже не знаю кто такие "Торговцы претензиями", я просто зарегистрировал свою торговлю или это запрещено? :?
3.Я отправил претензию, и сразу скинул туда переписку с тех поддержкой, мда, отредактировано ужасно, я сам не в восторге от этого, но уже никак не мог поменять

А скажите своё мнение по поводу Видео №2, классно да, вот так бе всегда :-D :-D :-D

Оффлайн Profited

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 171
  • +0/-5
    • Просмотр профиля
Цитировать
5.ДА, в этом и есть моя претензия, я хочу знать, почему у Брокера ForexClub не было котировок в тот момент и почему завис терминал? просто в то что котировок вот так просто не было, я не поверю, у других были, а у них нет.
Комфортная торговля, 20 лет на рынке, счет ForexClub-MT4 Market Real Server в чем меня уверяли что на нем не бывает сбоев и вот те на, завис терминал, открыл мне сделку вообще с обратным проскальзыванием(до этого случая я даже не знал что такое бывает, забавно да :-D Видео №2 играем в торговлю) :-o
Но как я понял Profited, раз уж вы Член Арбитражной Комиссии, то этот казус я не выиграю, тогда я просто скину все материалы на авторитетные трейдерские ФОРУМЫ ну и пусть там посмотрят на работу этого брокера.Ссылки я скину сюда же, если тему не закроют

DenisD
Радуйтесь тому, что вашу сделку в 1 минуту кто-то вообще рассматривает, а вам разрешают пипсовать.
Большинство дилинговых центров (Форекс-брокеров) такие сделки (меньше 1-2-5 минут) изначально запрещают в договоре публичной оферты. Это делается для того, чтобы такой деятель, не кричал о том - где мои два тика и три секунды на новостях.

Предлагаю вам, познакомится с договором публичной оферты, который вы подписали.
Специально для вас выделил несколько пунктов, чтобы вы нашли место, на которое нужно обратить внимание.

Также рекомендую вам больше форумов использовать, для размещения данной нелепой ситуации.
Бесплатный пиар будет только полезен.  :wink:


Peace is a lie

Оффлайн DenisD

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 16
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Profited

ммм, вот оно как, ну раз уж вы поддерживаете такой вариант с форумами, и думаете что это пойдет только на пользу компаний, да еще предлагаете еще больше форумов поискать, значит так и сделаем, начнем с понедельника, а там уже посмотрим 8-)

Рад за компанию ForexClub, столько бесплатного пиара будет :wink:

Оффлайн A1B2

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 126
  • +0/-0
    • Просмотр профиля
В данном случае факторов, влияющих на работу торгового клиента может быть весьма много: недостаточная мощность железа, загрузка интернет-соединения клиента, загрузка канала интернет ДЦ, совместимость и корректность работы ПО клиента, и т.д. Каждый из них или по отдельности могут одномоментно влиять на корректнось работы торгового терминала. Доказать или опровергнуть это весьма затруднительно. Поэтому Ваша претензия может рассматриваться с большими условными приближениями.

Оффлайн Profited

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 171
  • +0/-5
    • Просмотр профиля
Цитировать
В данном случае факторов, влияющих на работу торгового клиента может быть весьма много: недостаточная мощность железа, загрузка интернет-соединения клиента, загрузка канала интернет ДЦ, совместимость и корректность работы ПО клиента, и т.д. Каждый из них или по отдельности могут одномоментно влиять на корректнось работы торгового терминала. Доказать или опровергнуть это весьма затруднительно. Поэтому Ваша претензия может рассматриваться с большими условными приближениями.
A1B2
Мы обсуждаем вопрос о трех секундах, и 1- 2-х тиках. Никаких тут железоff и терминалов нет.
На новостях не дали два тика трейдеру, на минутном графике.
Peace is a lie

Оффлайн A1B2

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 126
  • +0/-0
    • Просмотр профиля
Тогда приведу простой пример из своей практики. Предположим гипотетическую стандартную ситуацию: выходят значащие новости, влияющие на волатильность рынка, на терминал поступает весьма существенный поток резко меняющихся данных по торговым инструментам плюс начали приходить новостные блоки с интервалом в 5-7 секунд. Я возьму на себя смелость предположить, что в ближайшие 30-120 секунд Вы вообще никаких тиков не увидите.
Соответственно это относится к стандартным торговым терминалам типа МТ4.

Оффлайн AlekseyRАвтор темы

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 778
  • +3/-2
  • Член Арбитражной Комиссии
    • Просмотр профиля
Компания права. Голосование завершено.