Автор Тема: Претензия к компании FOREX CLUB INTERNATIONAL LIMITED  (Прочитано 2781 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн AlekseyRАвтор темы

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 778
  • +3/-2
  • Член Арбитражной Комиссии
    • Просмотр профиля
Заявитель:
1.   ФИО: ****** Николай ******
2.   Телефон: ********0606
3.   E-mail: nfk_opt@mail.ru
4.   Юридическое название компании: FOREX CLUB INTERNATIONAL LIMITED, The Financial Services Centre P.O. Box 1823 Stoney Ground, Kingstown, VC0100 St. Vincent & the Grenadines I.B.C. №: 1529 СTD 2014
5.   Сайт компании: https://secure.fxclub.org/
6.   Номер счета:1802764008
7.   Дата первого обращения в компанию: 1 июля 2017 года
8.   Текст претензии к компании: Ордер номер евро доллар 16167574, ордер не удалялся, и сделка не закрывалась с приложения. Также через несколько часов в браузере был сбой, сделка евро доллар закрылась с убытком хотя на экране была плюсовая сделка номер 16177424, есть свидетели этих случаев.
9.   Ответ брокера на вашу претензию: Нами была проанализирована работоспособность систем компании и история запросов по указанным сделкам. Каких-либо сбоев выявлено не было. Относительно 16167574. Исходя из записи в логах Вы ознакамливались с информацией о сделке. Необработанных запросов на закрытие сделки не поступало. В данной ситуации у нас нет оснований для пересмотра финансового результата.

Во избежание подобных ситуаций в дальнейшем рекомендуем убедиться что у Вас установлена последняя версия приложения и использовать максимально стабильное интернет соединение.

Напоминаем Вам, что согласно Регламенту торговых операций, в случае, если Вы по какой-либо причине не можете совершить сделку посредством своего торгового терминала, у Вас есть возможность провести необходимые Вам операции по телефону, позвонив в отдел дилинга по номеру 88002008806.
10.   Текст претензии в КРОУФР: Ордер номер евро доллар 16167574, ордер не удалялся, и сделка не закрывалась с приложения. Также через несколько часов в браузере был сбой, сделка евро доллар закрылась с убытком хотя на экране была плюсовая сделка номер 16177424. Подобные ситуации возобновлялись и далее, в компания были переданы видео материалы, сначала компания отвергала возврат денежных средств, после по одной сделке сказали что оплатят, ответ прилагается. Провести в адрес форекс клуб расследование, обязать вести контроль сделок и возвратить средства по сделкам Ордер номер евро доллар 16167574, 16177424. Примеры видео прилагаются.

Ссылки на видео и звуковые файлы:

https://www.icloud.com/attachment/?u=https%3A%2F%2Fcvws.icloud-content.com%2FB%2FARWnPLtqSZZfrvJBpJyoACp5P7JWAVwVnxhDmqZRcShx9DNzqVc7602a%2F%24%7Bf%7D%3Fo%3DAr7VuW0-KLXXD1v1RfJH3noNrkjCf80u7auAb1kurvwy%26v%3D1%26x%3D3%26a%3DBfUr_bJpGB4xA8MSPQEA_wHIAP9h7zl4%26e%3D1502453885%26k%3D%24%7Buk%7D%26fl%3D%26r%3DD6E37FBC-C6E1-41B0-910B-136B9DEE1B02-1%26ckc%3Dcom.apple.largeattachment%26ckz%3D633D9203-30ED-4517-900A-D2A2F67099BD%26p%3D19%26s%3DfnCkG2FWFWaX3whbfv6Jbq-DJTY&uk=dlR4qlhuQienL8kPd-1Afw&f=IMG_4353.MOV&sz=229498077

https://www.icloud.com/attachment/?u=https%3A%2F%2Fcvws.icloud-content.com%2FB%2FAQc7gH1m7NtAc9FGPMAjVPe-180sAUmInxrTODjM_UQZdRjOQc9G3Y9F%2F%24%7Bf%7D%3Fo%3DAu0fpjXt1CQerMdCzOzYnEzS-N_nJKtMrRy5YmVZzWHz%26v%3D1%26x%3D3%26a%3DBRNYxnaxrVf9A8MSPQEA_wHIAP9_NnXP%26e%3D1502453884%26k%3D%24%7Buk%7D%26fl%3D%26r%3D209DDF3C-81A0-482A-964C-64EDD0D7BF9C-1%26ckc%3Dcom.apple.largeattachment%26ckz%3D633D9203-30ED-4517-900A-D2A2F67099BD%26p%3D19%26s%3Dpa4p5mCkq9NMg5hpzRyr9zxsJM0&uk=BKLjExGivRSgTeXzUY0QbQ&f=IMG_4354.MOV&sz=225955548

https://www.icloud.com/attachment/?u=https%3A%2F%2Fcvws.icloud-content.com%2FB%2FAYJ4MsmsGgAgrAbet7gfIfirdPMHAQr31G7qLtj5HQNnKwELg5ezi9HY%2F%24%7Bf%7D%3Fo%3DApMvDSgh_tPHzyL2b7g6kt28hu-jFMEVnPxohYWYZdcp%26v%3D1%26x%3D3%26a%3DBasqLGpAzcX1A8MSPQEA_wHIAP9h3RKJ%26e%3D1502453883%26k%3D%24%7Buk%7D%26fl%3D%26r%3D08CA7165-C6D7-448E-BF53-52051AE57F28-1%26ckc%3Dcom.apple.largeattachment%26ckz%3D633D9203-30ED-4517-900A-D2A2F67099BD%26p%3D19%26s%3DTC3WukRHaSPZ_Xky0SrSJKwUJtw&uk=XBx7-EfUlRTMYPpTRFNHYA&f=IMG_4357.MOV&sz=1428345624

https://www.icloud.com/attachment/?u=https%3A%2F%2Fcvws.icloud-content.com%2FB%2FAZ_Gik7BKt8YlwjjVxtXypaq6LsYAQ4obzc19cxDZ6tSYQJz8bb-VQwQ%2F%24%7Bf%7D%3Fo%3DAmQby2KESap2CqBGOA7n9Sl412bqepaJP2wxIa37PXVd%26v%3D1%26x%3D3%26a%3DBXjRmnGt4GeUA8MSPQEA_wHIAP8Ev2ME%26e%3D1502453884%26k%3D%24%7Buk%7D%26fl%3D%26r%3DC90F8634-35E9-42D2-948B-D9B618F82F80-1%26ckc%3Dcom.apple.largeattachment%26ckz%3D633D9203-30ED-4517-900A-D2A2F67099BD%26p%3D19%26s%3Dm9D__xm6WLF0RDcEUgbDzSakapc&uk=WJ9J7ygQoX9a6tk9THK6Mw&f=IMG_4365.MOV&sz=505629047

Оффлайн A1B2

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 126
  • +0/-0
    • Просмотр профиля
В подобных случаях первым делом нужно проверять качество интернет-соединения командой ping. А так каждая сторона будет стоять на своей позиции.

Оффлайн Profited

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 171
  • +0/-5
    • Просмотр профиля
Трейдер попал на requotes, или на игнор его сделок брокером.


У меня тоже такое бывало и не раз. В данной ситуации практически невозможно определить кто виноват. Я встречал случаи, что с обеих сторон были представлены логи и толку никакого. Могу порекомендовать строить свои торговые стратегии независимые от движения рынка в 10 пунктов, или 10 -15 минут.


Брокер также предоставляет возможность закрывать сделки по телефону. Советую, в данной ситуации воспользоваться этой услугой. Это хорошая отмазка в регламенте брокера. Сервер не работает - звоните! Не позвонили - претензии не принимаем
Peace is a lie

Оффлайн upartner

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 24
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Очень похоже на глюк программы у Клиента на ноутбуке/планшете. Видео смотрел. Проблема, скорей всего кроется просто в ПО Клиента.
И программу требуется переустановить и почистить компьютер от мусора. В случае неработоспособности ПО от Форекс Клуба на оборудовании Клиента - ему надо обращаться в компанию сразу и решать почему не работает программа, а сделки крыть по телефону.

По выше изложенным причинам буду голосовать в пользу Компании.

Оффлайн AlekseyRАвтор темы

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 778
  • +3/-2
  • Член Арбитражной Комиссии
    • Просмотр профиля
Претензия отправлена на рассмотрение.

Оффлайн AlekseyRАвтор темы

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 778
  • +3/-2
  • Член Арбитражной Комиссии
    • Просмотр профиля
Голосование окончено. Компания права.