Тема: Претензия к компании TeleTrade от 11.05.2015

[КРОУФР]

Ваше Ф.И.О    ********** Альберт Рафисович

Ваш контактный e-mail    ***********@mail.ru

Ваш контактный телефон    +7917********

Компания, к которой Вы предъявляете претензию    TeleTrade

Номер Вашего счета    679183: SAL5702888

Сумма к возмещению    450USD

Дата первого обращения в компанию    8.05.2015

Текст первого обращения в компанию    Login: 679183 Order: 20322386 Order Date/Time: 08.05.2015 14:30 LogMT: 625958 Здравствуйте! 8 мая 2015 года я встал на сделку Nonfarm Payrolls , в результате прохождения сделки, до TP цена не дошла и я попытался остановить сделку вручную на уровне соответствующему приблизительно 250 USD. В результате сбоя системы сделка не смогла остановиться и дошла до SL. Прошу Вас разобраться с данным вопросом и возместить убытки на сумму приблизительно 450 USD ( -200 USD SL + 250 USD уровень закрытия сделки) С уважением *** А.Р.

Текст обращения в КРОУФР    Здравствуйте! 8 мая 2015 года я встал на сделку Nonfarm Payrolls , в результате прохождения сделки, до TP цена не дошла и я попытался остановить сделку вручную на уровне соответствующему приблизительно 250 USD. В результате сбоя системы сделка не смогла остановиться и дошла до SL. Прошу Вас разобраться с данным вопросом и возместить убытки на сумму приблизительно 450 USD ( -200 USD SL + 250 USD уровень закрытия сделки) С уважением *** А.Р.

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок    Да

**********************************************************************

Претензия отклонена согласно п. 4.1 "Регламента рассмотрения претензий к компаниям, предоставляющим финансовые услуги на рынке FOREX" (http://kroufr.ru/ru/about-kroufr/reglament-arbitrazhnoj-komissii), претензия отклонена.
При запросе у Заявителя дополнительных сведений и материалов, необходимых для всестороннего рассмотрения спорной ситуации, ответ не был получен в течение более 3 рабочих дней.

Представители компании TeleTrade сообщили что клиенту произведено возмещение 200 USD.

[Willpower]

сколько времени требуется, чтоб ответить на заявку трейдера? Не уже ли трудно написать, что ок вопрос понятен, или на оборот не понятен, объясните по подробнее вот этот момент... Ну и дать человеку ответ что то типа, ваша заявка стоит в очереди и будет рассмотрена до такого то числа. А то висит и все. Трейдер подавший жалобу так же хорош - подал жалобу и молчит.