Ваше Ф.И.О ********** Мария Александровна
Ваш контактный e-mail ***********@gmail.ru
Ваш контактный телефон +7029********
Компания, к которой Вы предъявляете претензию Forex Club
Номер Вашего счета 710041937
Сумма к возмещению 40$
Дата первого обращения в компанию 16.03.2015
Текст первого обращения в компанию Котировки по инструменту CL не соответствуют указанному майскому контракту на фьючерс CL . Проверила котировки в других ДЦ , такого там также нет. вопрос откуда берутся котировки здесь. Прилагаю скрины.
Текст обращения в КРОУФР Прошу рассмотреть ситуацию с точки зрения правомерности такого изменения котировок. В Forex club это объяснили следующим образом : Уважаемая Мария! Мы предоставляем клиентам возможность торговать CFD на фьючерсные контракты, а не самими фьючерсными контрактами (которые, собственно, и торгуются на бирже). При этом схема нашей работы с указанными инструментами называется склейкой: когда контракт на бирже заканчивает торговаться, мы не закрываем все имеющиеся позиции клиентов, а даем им возможность продолжать держать их открытыми. С биржи всегда идут котировки по нескольким контрактам одновременно. Для торговли клиентам доступен только один. Когда ликвидность по нему начинает снижаться, мы меняем его на другой - именно этот процесс смены контракта и называется экспирацией. Экспирировать именно в тот день, когда контракт заканчивает торговаться на бирже, нельзя - ликвидность будет очень низкой, поэтому ориентируемся именно на ликвидность и экспирируем, когда объемы по текущему контракту и по следующему примерно сравнимы. Это обстоятельство зависит от наших провайдеров ликвидности по инструментам, поскольку биржа поставляет нам котировки, но при этом мы не можем перекрывать там свои риски. Так, сегодня с 05:00 по времени сервера мы перешли с апрельского контракта по CL на майский, поэтому наши котировки могут отличаться от тех брокеров, которые еще не провели экспирацию. Когда и как этот процесс происходит у других брокеров, возможно, стоит уточнить у них. С уважением, Отдел дилинга.
Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок Да
**********************************************************************
На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:
Вопросы:
1. Компания права, претензию следует отклонить – 57.1%
2. Трейдер прав, компании следует зачислить на депозит клиента сумму в размере 40$ – 42.9%
Комиссия проголосовала за то, что компания права. Компании следует отклонить претензию.
Сравнивать котировки между разными брокерами - неприемлемо, т.к. у каждого брокера свой поставщик ликвидности.
Компания-ответчик предоставила аргументы, подтверждающие актуальность котировок от поставщика ликвидности. В связи с этим, котировки, полученные в торговом терминале MetaTrader 4, верны.
