Автор Тема: Претензия к компании Grand Capital ltd от 19.03.2015  (Прочитано 2627 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн КРОУФРАвтор темы

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Ваше Ф.И.О    ********** Кирилл Сергеевич

Ваш контактный e-mail    ***********@mail.ru

Ваш контактный телефон    +375********

Компания, к которой Вы предъявляете претензию    Grand Capital ltd

Номер Вашего счета    246039

Сумма к возмещению    12$

Дата первого обращения в компанию    18.03.2015

Текст первого обращения в компанию    Добрый день! Спешу уведомить вас что 18 марта 2015 года соверши сделку номер 21121350 , цена открылась без ГЭПа, после успешного выхода сделки в + 10 пунктов, перевел сделку в безубыток в +1 пункт. После чего цена развернулась и медленно пошла в сторону стоплосса который стоял в +120 центов. Цена так красиво медленно шла, шла, шла и мимо стоп лоса прошла... стоп лосс не сработал, сработал маржин колл. А теперь вопрос?! Сделка открылась 0.7420, а закрылась по стоп лоссу 0.7421, а деньги с депозита исчезли. Где логика то? Приложен скриншот, и выделена та сделка в истории, специально сделал хорошее разрешение где хорошо видно цифры. Это письмо отправляю в КРОУФРФ. Жду возвращения денег исчезнувших по непонятным причинам.

Текст обращения в КРОУФР    Добрый день! Сумма потерянная не большая, но справедливость дороже. все как описано в письме, сделка была в плюсе, открылась 0.7420, а закрылась по стоп лоссу 0.7421, а деньги с депозита исчезли. Цена красиво мимо прошла. Прилагаю скриншот истории, выделена сделка. Буду очень рад решению конфликта. Заранее спасибо!

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок    Да

**********************************************************************

На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:

Вопросы:

1. Компания права, претензию следует отклонить – 66.7%
2. Трейдер прав, компании следует зачислить на депозит клиента сумму в размере 12$ – 33.3%

Комиссия проголосовала за то, что компания права. Компании следует отклонить претензию.

Согласно п. 17.5 «Регламента обработки и исполнения торговых операций» (https://grandcapital.ru/static/agreements/Regulation%20RTO%20Grand%20Capital.pdf):
При исполнении ордера в рыночных условиях, отличных от нормальных, цена исполнения ордера может отличаться от указанной в ордере как в лучшую, так и в худшую для Клиента сторону.

Согласно п. 1.39 "Термины и определения" (https://grandcapital.ru/static/agreements/Terms_and_Definitions.pdf):
«Нормальные рыночные условия» — состояние рынка, удовлетворяющее каждому
из следующих условий:
1.39.1. отсутствие значительных перерывов в поступлении котировок в торговую
платформу;
1.39.2. отсутствие стремительной динамики цены;
1.39.3. отсутствие существенных ценовых разрывов.
С уважением, Администратор

akadex

  • Гость
 Кирилл Сергеевич, приветствую!
Если Вы рассчитываете на рассмотрение Вашей претензии по существу, то будьте так любезны и предоставьте статистику Вашего терминала по указанной в претензии операции.
Изложенный текст представляется затруднительным для точного анализа.

Оффлайн grinspan

  • гриня
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 53
  • +5/-11
  • гуру рынка
    • Просмотр профиля
Цитировать
Цена так красиво медленно шла, шла, шла и мимо стоп лоса прошла... стоп лосс не сработал, сработал маржин колл
Дык проскальзывание. Бывает и такое...
Время позднее, валюта низколиквидная (киви/бакс).
А так, времени не жалко - ради 12 баксов? ))

з.ы. А так, чтобы оспорить проскальзывание, надо иметь архив бидов и асков. Если его нет, доказать ничего невозможно, в принципе. Стандартных котировок на форексе нет, увы..

Оффлайн Diana Viktoria

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 28
  • +0/-1
    • Просмотр профиля
Часто к сожалению на проскальзываниях приходится деньги терять...Выход один - искать брокера, у которого есть счета без реквот.