Автор Тема: Претензия к компании TeleTrade от 11.03.2015  (Прочитано 3541 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн КРОУФРАвтор темы

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Ваше Ф.И.О    ********** Анатолий Петрович

Ваш контактный e-mail    ***********@mail.ru

Ваш контактный телефон    +7917********

Компания, к которой Вы предъявляете претензию    TeleTrade

Номер Вашего счета    601682

Сумма к возмещению    25.42 USD

Дата первого обращения в компанию    19.02.2015

Текст первого обращения в компанию    У меня стоял орде 192425782015.02.18 09:37:26buy0.10usdcad1.24111.24151.26102015.02.18 21:00:371.23900.000.000.00-25.42 и был закрыт в минус. Почему?

Текст обращения в КРОУФР    У меня стоял орде 192425782015.02.18 09:37:26buy0.10usdcad1.24111.24151.26102015.02.18 21:00:371.23900.000.000.00-25.42 и был закрыт в минус. Почему? № 1539060 19 февраля 2015 г., 14:24 Техподдержка Добрый день. К сожалению, при наличии сильной волатильности(резких изменений цены) цены во время торговой сессии, исполнение ордеров(приказы на открытие, а так же стоп приказы) затруднено в связи с трудностью поиска цены для исполнения приказа по цене указанной в ордере. В соответствии с регламентом котирования: "Клиент понимает, что поиск Рыночной Цены на реальном рынке может занимать различное время, в зависимости от скорости движения цен в данный момент времени, текущих объемов сделок, степени загруженности Заявками. В результате, в Экстремальных Ситуациях на рынке, могут возникать задержки ответа разной продолжительности. Во время Экстремальной Ситуации на рынке поиск Рыночной Цены сильно осложняется из-за быстрого изменения цен участниками рынка, а в некоторых (исключительно редко) случаях вообще становится невозможным в течение нескольких минут. В этом случае, как только можно будет получить Рыночную Цену, Заявка будет исполнена по этой цене. Очевидно, что данная цена может отличаться от первоначально установленной в Ордере. На основании выше сказанного стоит отметить, что в сложившейся ситуации вины компании нет. С уважением, Teletrade Считаю данный ответ не основан на законодательстве и является отпиской.

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок    Да

**********************************************************************

На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:

Вопросы:

1. Компания права, претензию следует отклонить – 85.7%
2. Трейдер прав, компании следует зачислить на депозит клиента сумму в размере 25.42$ – 14.3%

Комиссия проголосовала за то, что компания права. Компании следует отклонить претензию.

Ордер был обработан согласно регламенту, раздел "Исполнение ордеров в случае возникновения ценовых разрывов" (https://my.teletrade-dj.com/storage/media/O16_418386):
Исполнение ордеров в случае возникновения ценовых разрывов определяется следующими правилами:
- ордер Stop Loss, уровень которого находится в ценовом разрыве, исполняется по первой цене после ценового разрыва. При этом в комментарии ордера дописывается пометка [sl/gap];
С уважением, Администратор

Оффлайн Slava1715

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 265
  • +5/-6
    • Просмотр профиля
25 баксов - прикольная цена репутации компании  :)
Прежде, чем мечтать, подумай, а вдруг сбудется?

Оффлайн Willpower

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 36
  • +1/-0
    • Просмотр профиля
да-да, тут люди по 15к вернуть собираются, а тут 25 баксов. ТТ имейте совесть!  :-D

Оффлайн Rusiya

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 307
  • +2/-0
    • Просмотр профиля
Мда, если бы сам не прочитал, не поверил бы. Есть ведь определенные суммы которые возвращаются априори, не смотря на спорность ибо скандал, да и рабочее время задействованных дороже.