Ваше Ф.И.О ********** Анатолий Петрович
Ваш контактный e-mail ***********@mail.ru
Ваш контактный телефон +7917********
Компания, к которой Вы предъявляете претензию TeleTrade
Номер Вашего счета 601682
Сумма к возмещению 25.42 USD
Дата первого обращения в компанию 19.02.2015
Текст первого обращения в компанию У меня стоял орде 192425782015.02.18 09:37:26buy0.10usdcad1.24111.24151.26102015.02.18 21:00:371.23900.000.000.00-25.42 и был закрыт в минус. Почему?
Текст обращения в КРОУФР У меня стоял орде 192425782015.02.18 09:37:26buy0.10usdcad1.24111.24151.26102015.02.18 21:00:371.23900.000.000.00-25.42 и был закрыт в минус. Почему? № 1539060 19 февраля 2015 г., 14:24 Техподдержка Добрый день. К сожалению, при наличии сильной волатильности(резких изменений цены) цены во время торговой сессии, исполнение ордеров(приказы на открытие, а так же стоп приказы) затруднено в связи с трудностью поиска цены для исполнения приказа по цене указанной в ордере. В соответствии с регламентом котирования: "Клиент понимает, что поиск Рыночной Цены на реальном рынке может занимать различное время, в зависимости от скорости движения цен в данный момент времени, текущих объемов сделок, степени загруженности Заявками. В результате, в Экстремальных Ситуациях на рынке, могут возникать задержки ответа разной продолжительности. Во время Экстремальной Ситуации на рынке поиск Рыночной Цены сильно осложняется из-за быстрого изменения цен участниками рынка, а в некоторых (исключительно редко) случаях вообще становится невозможным в течение нескольких минут. В этом случае, как только можно будет получить Рыночную Цену, Заявка будет исполнена по этой цене. Очевидно, что данная цена может отличаться от первоначально установленной в Ордере. На основании выше сказанного стоит отметить, что в сложившейся ситуации вины компании нет. С уважением, Teletrade Считаю данный ответ не основан на законодательстве и является отпиской.
Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок Да
**********************************************************************
На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:
Вопросы:
1. Компания права, претензию следует отклонить – 85.7%
2. Трейдер прав, компании следует зачислить на депозит клиента сумму в размере 25.42$ – 14.3%
Комиссия проголосовала за то, что компания права. Компании следует отклонить претензию.
Ордер был обработан согласно регламенту, раздел "Исполнение ордеров в случае возникновения ценовых разрывов" (https://my.teletrade-dj.com/storage/media/O16_418386):
Исполнение ордеров в случае возникновения ценовых разрывов определяется следующими правилами:
- ордер Stop Loss, уровень которого находится в ценовом разрыве, исполняется по первой цене после ценового разрыва. При этом в комментарии ордера дописывается пометка [sl/gap];
