Автор Тема: Претензия к компании Телетрейд от 12.12.2014  (Прочитано 2779 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн КРОУФРАвтор темы

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Ваше Ф.И.О    ********* Татьяна Алексеевна

Ваш контактный e-mail    ********* @yandex.ru

Ваш контактный телефон
   8917********

Компания, к которой Вы предъявляете претензию    TeleTrade D.J. LTD

Номер Вашего счета
   642212

Сумма к возмещению    671.26 $

Дата первого обращения в компанию    07/11/2014

Текст первого обращения в компанию    № 1247962 7 ноября 2014 г., 14:22 Вы Добрый день, я выставляла отложенные ордера buy stop и sell stop по паре usdjpy, подробности в прикрепленном файле. максимальный риск по сделке, учитывая дальнейшее движение пары, мог составить 300$, плюс должен был сработать take profit на продаже. по факту - минус 645 на покупке и -26,15 на продаже, хотя продажа закрылась по тейк профиту, о чем свидетельствует история сделок. я прошу разобраться в этой ситуации и вернуть мне средства. Как я понимаю, произошло проскальзывание, и стоп лосс не сработал в нужный момент. Помимо этого sell stop сработал ниже на 44 пункта, что в результате привело к убытку, тогда как я должна была по результату этих сделок выйти в ноль. buy stop стоял на 115,45, sell stop на 115.15, тейк профит и стоп лоссы по 30 пунктов от каждого ордера.

Текст обращения в КРОУФР    Отложенные ордера сработали не по заявленным ценам

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок    Да

**********************************************************************

На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:

Вопросы:

1. Компания права, претензию следует отклонить – 100%
2. Трейдер прав, компании следует зачислить на депозит клиента сумму в размере 671,26 USD – 0%

Комиссия проголосовала за то, что компания права. Компании TeleTrade следует отклонить претензию.

Согласно разделу Отложенные Ордера «Регламента котирования» (https://my.teletrade-dj.com/storage/media/O16_418386)
Исполнение ордеров в случае возникновения ценовых разрывов определяется следующими правилами:
- ордер Stop Loss, уровень которого находится в ценовом разрыве, исполняется по первой цене после ценового разрыва. При этом в комментарии ордера дописывается пометка [sl/gap];
- отложенные ордера Buy Stop и Sell Stop исполняются по первой цене после ценового разрыва. При этом в комментарии ордера дописывается [started/gap].
С уважением, Администратор

Оффлайн Slava1715

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 265
  • +5/-6
    • Просмотр профиля
ну вот, кто там кричал что кроуфр не принимает решенья в пользу клиента?
вот вам наглядный пример, «клиент прав»
теперь слово за компанией, зачислят или проигнорируют рекомендации регулятора?
отпишитесь по факту зачисления, интересно же…
Прежде, чем мечтать, подумай, а вдруг сбудется?

Оффлайн garafoli

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 6189
  • +143/-342
    • Просмотр профиля
эээээээ......
что это было?

Оффлайн КРОУФРАвтор темы

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Повнимательнее, плиз
С уважением, Администратор

Оффлайн garafoli

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 6189
  • +143/-342
    • Просмотр профиля
Я просто не могу понять, как комментарий "Slava1715" сочетается с решением комиссии.
Мне надо меньше пить?

Оффлайн КРОУФРАвтор темы

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Это относилось к Славе. А меньше пить или нет... решать только Вам  :D
С уважением, Администратор