Автор Тема: Претензия к компании Телетрейд от 11.12.2014  (Прочитано 2888 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн КРОУФРАвтор темы

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Ваше Ф.И.О    ********** Елена Александровна

Ваш контактный e-mail    **********@rambler.ru

Ваш контактный телефон    +790*******

Компания, к которой Вы предъявляете претензию    ООО "ГК Телетрейд"

Номер Вашего счета    619887

Сумма к возмещению    6000$

Дата первого обращения в компанию    08.12.2014

Текст первого обращения в компанию    Добрый день. Мною был установлен отложенный ордер (buy stop) № 18246277 на покупку GOLD при цене 1220. Данный ордер сработал 1 декабря и потом после падения цены зарылся по стоп-лоссу с убытком 6000$. GOLD_1 декабря 2014г.docx Я проверила котировки по золоту на других информационных ресурсах, включая Wall Street Journal - максимальная цена на золото в данный день 1218,20 (см. вложенный файл). Прошу возместить сумму убытка в связи с некорретностью цен брокера.

Текст обращения в КРОУФР    Добрый день. Я, ******* Елена Александровна, являюсь клиентом компании ТелеТрейд. Обращаюсь к Вам за разрешением спорной ситуации с брокером. На счете 619887 мною был установлен отложенный ордер N 18246277 (buy stop) на покупку GOLD при цене 1220. Данный ордер открылся 1 декабря 2014г в 20.19.20 по цене 1220. И закрылся по стоп-лоссу 2 декабря в 01.30.34 по цене 1208 с убытком 6000$. Я проверила котировки золота на других информационных ресурсах, включая Wall Street Journal и Investing.com, которые показывают максимальные цены на золото 1 декабря 2014 - 1 118,20$. На мое обращение в службу технической поддержки об аннулировании сделки и возмещении суммы убытка в связи с несоответствием котировки, получен ответ, что ссылки клиента на другие источники котировок не принимаются во внимание. На мои устные и письменные запросы менеджеру (Дадашеву Михаилу) и его руководителю (Дадашеву Арсению) ответов я не получила, за исключением устного комментария Арсения Дадашева относительно того, что ТелеТрайд пользуется котировками USB банка. Моя просьба направить мне официальный ответ с приложением подтверждающих документов осталась без внимания. Прошу Вас рассмотреть дать ситуацию и оказать содействие в решении моего требования к брокеру относительно аннулирования сделки и возмещения сумму убытка 6000$.

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок
   Да

**********************************************************************

На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:

Вопросы:

1. Компания права, претензию следует отклонить – 60%
2. Трейдер прав, компании следует зачислить на депозит клиента сумму в размере 6000$ – 40%

Комиссия проголосовала за то, что компания права. Компании следует отклонить претензию.

Согласно разделу Виды Заявок/Приказов «Регламента котирования» (https://my.teletrade-dj.com/storage/media/O16_418386):
Ссылки клиента на другие источники котировок не принимаются во внимание.

С уважением, Администратор

Оффлайн Slava1715

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 265
  • +5/-6
    • Просмотр профиля
рекомендацию регулятора мы видим, а о его исполнении ничего не знаем
можно узнать деньги-то вернули?
Прежде, чем мечтать, подумай, а вдруг сбудется?

Оффлайн garafoli

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 6189
  • +143/-342
    • Просмотр профиля
рекомендацию регулятора мы видим, а о его исполнении ничего не знаем
можно узнать деньги-то вернули?
Можно поинтересоваться, чем ваш пост обусловлен? В чем смысл?
Это уже второй замеченный случай неадекватной интерпретации текста пользователем  "Slava1715".

Претензия отклонена. О каком возврате вы тут толкуете?

Оффлайн Slava1715

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 265
  • +5/-6
    • Просмотр профиля
прошу прощенья
красный цвет текста сбил меня с толку
строку "Трейдер прав, компании следует зачислить на депозит клиента сумму в размере 6000$ – 40%"

посчитал за вынесенное решение, именно поэтому и спросил


Прежде, чем мечтать, подумай, а вдруг сбудется?