Автор Тема: Претензия к компании Forex Club от 08.12.2014  (Прочитано 2200 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн КРОУФРАвтор темы

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Ваше Ф.И.О    *********** Сергей Викторович

Ваш контактный e-mail    *********** @ukr.net

Ваш контактный телефон    380*********

Компания, к которой Вы предъявляете претензию    Forex Club

Номер Вашего счета    13048376

Сумма к возмещению    240

Дата первого обращения в компанию    5 /12/ 2014

Текст первого обращения в компанию    На указанном счете была открыта инвестиция 1-1-23104 По ней были выставлены ограничения "50 убыток 83 прибыль " USD Инвестиция была закрыта. Клиент не увидел установленных ограничений и их исполнения. Необходимо проверить корректность совершения операции. Вариант разрешения ситуации, предложенный клиентом - компенсация убытка, полученного сверх ограничения по инвестиции. Благодарим Вас за доверие к нашей Компании и желаем успешной торговли!

Текст обращения в КРОУФР    Выставленные лимиты по сделки не были обнаружены во время следующей торговой сессии, в результате чего сделка ушла в минус и компания отказалась признать свою вину или вину оператора или сбой программного обеспечения терминала Либертекс

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок    Да

**********************************************************************

На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:

Вопросы:

1. Компания права, претензию следует отклонить – 100%
2. Трейдер прав, компании следует зачислить на депозит клиента сумму в размере 240 USD – 0%

Комиссия проголосовала за то, что компания права. Компании ForexClub следует отклонить претензию.

При проверке лог-файлов сервера Компании, никаких ограничений у торговой операции не выявлено.
   
Согласно п. 1.32 «Договора об оказании услуг на международном финансовом рынке» (http://download.fxclub.org/Condition/RU_UniReg.pdf)
Лог-Файл – часть Торгового Терминала, Инвестиционного Терминала и (или) Личного Кабинета, предназначенная для фиксации (записи) данных, передаваемых сторонами друг другу при исполнении Договора посредством Торгового Терминала, Инвестиционного Терминала и (или) Личного Кабинета. … информация из Лог-Файла Сервера Компании имеет безусловный приоритет по отношению к другим аргументам при рассмотрении спорной ситуации, в том числе, и по отношению к информации из Лог-Файла Торгового Терминала, Инвестиционного Терминала и (или) Личного Кабинета Клиента.
С уважением, Администратор

Оффлайн Slava1715

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 265
  • +5/-6
    • Просмотр профиля
вот тут всё коротко, ясно и понятно
клиент прав, верните ему бабло…
без лишних слов и эмоций
Прежде, чем мечтать, подумай, а вдруг сбудется?