Автор Тема: Претензии к компании Alfa Forex за октябрь 2016  (Прочитано 2320 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн КРОУФРАвтор темы

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Поступила претензия в адрес компании Alfa Forex.
Данная компания не входит в партнерство КРОУФР, в связи с чем претензия не будет вынесена на рассмотрение Арбитражной комиссией.

Мы предоставляем площадку для решения конфликта между компанией и клиентом. Данное уведомление отправлено обеим сторонам.

Ваше Ф.И.О   ********* Ксения Сергеевна

Ваш контактный e-mail   ***********@mail.ru

Ваш контактный телефон   89********

Компания, к которой Вы предъявляете претензию   Альфа Форекс

Номер Вашего счета   141840

Сумма к возмещению
   min 1622.06$, max 18536,8$

Дата первого обращения в компанию   07.10.2016

Текст первого обращения в компанию   На моём торговом счёте №141840 07.10.2016 года произошло закрытие сделок по не существующим в терминале котировкам. Минимальная цена по валютной паре фунт-доллар была на уровне 1.18..., а сделки были закрыты по стоп ауту на уровне 1.13... Мною были сделаны принт скрины в разное время на которых видно, что в истории произошел сбой, либо манипуляция с котировками. Прошу разобраться с данной ситуацией и восстановить все убыточные сделки, повлекшие образованию отрицательной прибыли на моем торговом счете. Принт скрины прилагаю.

Текст обращения в КРОУФР   Добрый день. Первоначальный текст обращения в компанию был отправлен по электронной почте. Переписка в личном кабинете началась уже 10.10.16. 10.10.16 брокер пересчитал сделки по курсу 1.1750 в соответствии с официальной позицией компании https://www.alfa-forex.ru/ru/about/news/korrektirovka-pozicij-po-gbpusd-i-drugim-valyutnym-param-s-britanskim-funtom/ На вопрос каким образом на моем счете образовался отрицательный остаток служба поддержки посоветовала мне прочитать об такой возмозможности в F.A.Q. (часто задаваемые вопросы).

Затем ответила, что отрицательный баланс на торговом счете образовался по причине рыночной невозможности перекрытия торговых позиций по stop out в 20%. На вопрос откуда взялась котировка 1,13383 (которая на мой взгляд является нерыночной и соответственно нужно отменить результаты сделок по ней) и почему у других брокеров были совершенно другие котировки в этот момент и у них самих в терминале на тот момент котировки были не ниже 1.18, брокер ответил, что у него вот такие поставщики ликвидности с такими котировками.

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок   да
С уважением, Администратор

Оффлайн Slavaego

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 551
  • +1/-1
    • Просмотр профиля
Не пойму, получается по котировке 1.1750 не пересчитали?
Да и вроде что котировки у разных форекс дилингов брокеров - не секрет
Мечта....купить весь мир!!!!!!!)))))))))))))))

Оффлайн Ksi

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 3
  • +0/-0
    • Просмотр профиля
По 1.1750 как раз в соответствии с официальной позицией компании и пересчитали. Минус на счете при этом стал меньше, но остался. Только не было у них в терминале таких котировок (ни 1,13383,ни 1,1750), это на скриншоте четко видно. Был либо сбой в системе, либо там манипуляция с котировками.

Оффлайн Альфа-Форекс

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 157
  • +1/-0
    • Просмотр профиля

Ксения Сергеевна,


Альфа-Форекс не входит в партнерство КРОУФР, и эта организация ни коем образом не может повлиять на решение Компании по данной претензии, однако заметим, что ответ про невозможность перекрытия торговых позиций по stop out в 20% (в силу рыночных обстоятельств) никоем образом не противоречит материалу, размещенному в FAQ, где по сути и рассматриваются ситуации, где может образоваться отрицательный баланс на торговом счете. Более того, при рассмотрении Вашей претензии Компания пошла Вам на встречу, восстановив баланс на Вашем торговом счете в ноль. Мы только будем приветствовать, если такая независимая организация, как КРОУФР, даст свое экспертное мнение поэтому вопросу.

Оффлайн Ksi

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 3
  • +0/-0
    • Просмотр профиля
Да, компания соблаговолила восстановить мой счет в ноль приблизительно неделю назад, после написания официальной жалобы в офис компании на Кипре. Местная служба поддержки не посчитала нужным это сделать. Однако вопрос, откуда взялась котировка в 1.13383, по которой закрылись мои позиции и которой не было в терминале (что подтверждается сделанным скриншотом), так и остался. Данная котировка должна быть признана не рыночной и , соответственно, сделки, проведенные по этой котировке,  должны аннулироваться. 

Оффлайн Slavaego

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 551
  • +1/-1
    • Просмотр профиля
Цитировать
По 1.1750 как раз в соответствии с официальной позицией компании и пересчитали. Минус на счете при этом стал меньше, но остался. Только не было у них в терминале таких котировок (ни 1,13383,ни 1,1750), это на скриншоте четко видно. Был либо сбой в системе, либо там манипуляция с котировками.
    Ksi, А разницу в цене bid и ask учитываете?
Мечта....купить весь мир!!!!!!!)))))))))))))))

Оффлайн Альфа-Форекс

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 157
  • +1/-0
    • Просмотр профиля

Котировка являлась рыночной. Более того, позиция Компании по случившемуся обвалу фунта была представлена в публичном доступе на сайте: https://alfaforex.com/ru/about/news/korrektirovka-pozicij-po-gbpusd-i-drugim-valyutnym-param-s-britanskim-funtom/


Оффлайн Ksi

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 3
  • +0/-0
    • Просмотр профиля
У меня были открыты длинные позиции. Мне их принудительно закрывали. В терминале мт4 бары строятся и отображаются по Bid-ценам. Посмотрите файлы, прикрепленные к претензии. Там два скриншота, сделанных в разное время.