Автор Тема: Претензии к компании RoboForex за октябрь 2016  (Прочитано 2286 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Ivan GagulkinАвтор темы

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2
  • +0/-0
    • Просмотр профиля
Информация о вопросе:

Тема   
[Претензия] Прошу разобраться по скачку GBPUSD и EURGBP
#   CIQ-492224
Отдел   Брокерский отдел
Создано   17.10.2016 13:01
Приоритет   Высокий
Обновлено   17.10.2016 13:57
Статус   Закрыт

2016/10/17 13:01:36 - Ivan Gagulkin
Номер счёта: 5183339

Дата возникновения проблемной ситуации (по времени торговой платформы): 07.10.2016 02:07

Номера всех оспариваемых позиций и/или отложенных ордеров:

109019589

109019735

109019755

109086296

109058184

109028843

109028957

109028377

109168872

109086428

109058126

109058193

109058187

109252063

109169202

109350843

109086431

109086445

109086278

109252153

109190834

109190814

109190740

109331006

109217039

109217114

109216775

109252059

109252208

109252171

Описание сути спорной ситуации:

Прошу разобраться с ситуацией, которая сложилась на моем счете 5183339. Работали позиций по валютным парам EURGBP и GBPUSD. Утром я обнаружил скачок этих валютных пар: GBPUSD упал до уровня 1,14500, а пара EURGBP поднялась до уровня 1,96200. Что привело к закрытию позиций по StopOut(скрины прикрепил) Я проанализировал ситуацию на других брокерах и популярных ресурсах по рынку форекс и увидел скачок по этим парам до других уровней, при достижений которых на моем счете не должен был наступить stopOut.

Прикрепил все скрины.

Прошу разобраться и дать ответ!

Пункт/пункты соглашения, которые, по мнению Клиента, были нарушены:

6,18

12,1

12,2

Ваши предложения по урегулированию спорной ситуации:

Предлагаю вернуть текущие позиций и средства на счет.

Оффлайн Ivan GagulkinАвтор темы

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2
  • +0/-0
    • Просмотр профиля
Re: Претензия к Roboforex
« Ответ #1 : 24.10.2016 15:15 »
Здравствуйте!



Указанные вами позиции были закрыты по рыночным ценам и в полном соответствии с Клиентским Соглашением.

https://my.roboforex.ru/files/document/client_agreement_bz_ru.pdf



Сравнение котировок разных компаний не является корректным, т.к. каждая компания имеет собственных поставщиков ликвидности, которые, в свою очередь, имеют договоры с разными пулами банков и могут предоставлять различные котировки. В периоды высокой волатильности различия в котировках могут быть значительными.



По факту резкого движения цен по парам с GBP Компанией была проведена детальная проверка. Запрос цен у поставщиков подтвердил рыночность уровней и корректность исполнения сделок.

Каких-либо технических ошибок на нашей стороне в рассматриваемый период также не было.

С уважением,

RoboForex

Оффлайн КРОУФР

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Re: Претензия к Roboforex
« Ответ #2 : 05.11.2016 16:50 »
продублируем:

Ваше Ф.И.О   Ivan ********

Ваш контактный e-mail   *********@mail.ru

Ваш контактный телефон   +79******

Компания, к которой Вы предъявляете претензию   Roboforex

Номер Вашего счета   5183339

Сумма к возмещению   1662.39$

Дата первого обращения в компанию   17.10.2016

Текст первого обращения в компанию   2016/10/17 13:01:36 - Ivan ****** Номер счёта: 5183339 Дата возникновения проблемной ситуации (по времени торговой платформы): 07.10.2016 02:07 Номера всех оспариваемых позиций и/или отложенных ордеров: 109019589 109019735 109019755 109086296 109058184 109028843 109028957 109028377 109168872 109086428 109058126 109058193 109058187 109252063 109169202 109350843 109086431 109086445 109086278 109252153 109190834 109190814 109190740 109331006 109217039 109217114 109216775 109252059 109252208 109252171

Описание сути спорной ситуации: Прошу разобраться с ситуацией, которая сложилась на моем счете 5183339. Работали позиций по валютным парам EURGBP и GBPUSD. Утром я обнаружил скачок этих валютных пар: GBPUSD упал до уровня 1,14500, а пара EURGBP поднялась до уровня 1,96200. Что привело к закрытию позиций по StopOut(скрины прикрепил) Я проанализировал ситуацию на других брокерах и популярных ресурсах по рынку форекс и увидел скачок по этим парам до других уровней, при достижений которых на моем счете не должен был наступить stopOut. Прикрепил все скрины. Прошу разобраться и дать ответ! Пункт/пункты соглашения, которые, по мнению Клиента, были нарушены: 6,18 12,1 12,2 Ваши предложения по урегулированию спорной ситуации: Предлагаю вернуть текущие позиций и средства на счет.

Текст обращения в КРОУФР   2016/10/17 13:01:36 - Ivan ******** Номер счёта: 5183339 Дата возникновения проблемной ситуации (по времени торговой платформы): 07.10.2016 02:07 Номера всех оспариваемых позиций и/или отложенных ордеров: 109019589 109019735 109019755 109086296 109058184 109028843 109028957 109028377 109168872 109086428 109058126 109058193 109058187 109252063 109169202 109350843 109086431 109086445 109086278 109252153 109190834 109190814 109190740 109331006 109217039 109217114 109216775 109252059 109252208 109252171

Описание сути спорной ситуации: Прошу разобраться с ситуацией, которая сложилась на моем счете 5183339. Работали позиций по валютным парам EURGBP и GBPUSD. Утром я обнаружил скачок этих валютных пар: GBPUSD упал до уровня 1,14500, а пара EURGBP поднялась до уровня 1,96200. Что привело к закрытию позиций по StopOut(скрины прикрепил) Я проанализировал ситуацию на других брокерах и популярных ресурсах по рынку форекс и увидел скачок по этим парам до других уровней, при достижений которых на моем счете не должен был наступить stopOut. Прикрепил все скрины. Прошу разобраться и дать ответ! Пункт/пункты соглашения, которые, по мнению Клиента, были нарушены: 6,18 12,1 12,2 Ваши предложения по урегулированию спорной ситуации: Предлагаю вернуть текущие позиций и средства на счет.

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок   да
С уважением, Администратор

Оффлайн КРОУФР

  • Administrator
  • *
  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 2461
  • +503/-24
    • Просмотр профиля
Re: Претензия к Roboforex
« Ответ #3 : 05.11.2016 16:51 »
Поступила претензия в адрес компании RoboForex.
Данная компания не входит в партнерство КРОУФР, в связи с чем претензия не будет вынесена на рассмотрение Арбитражной комиссией.

Мы предоставляем площадку для решения конфликта между компанией и клиентом. Данное уведомление отправлено обеим сторонам.
С уважением, Администратор

Оффлайн Manager RF

  • Thank You
  • -Given:
  • -Receive:
  • Сообщений: 3
  • +0/-0
    • Просмотр профиля
Уважаемый Ivan Gagulkin.
По обсуждаемому вопросу за прошедшее время не появилось никаких новых обстоятельств, позволяющих пересмотреть позицию компании или дополнить данный ранее в тикете ответ на претензии.


С уважением, RoboForex