КРОУФР

КРОУФР => Брокеры: отзывы и рецензии => Тема начата: Vetka26 от 10.01.2013 14:59

Название: Admiral Markets вопросы клиентов!
Отправлено: Vetka26 от 10.01.2013 14:59: Приветствую уважаемый форум!
Поздравляю всех с Новым годом и Рождеством!
Пишу о своей проблеме на форуме, т к не могу добиться что либо в АМ ! Там все ещё отдыхают , обратной связи нет , помощи то же! Проблема состоит в том, что я изменила кредитное плечо на своем счёте № 84195 в АМ 4 января. У меня было 1:100, я поменяла на 1:500, в личном кабинете все изменения произошли, но только в самом депозите ничего не изменилось! Как был залог на 1:100, так и остался! Звоню постоянно, прошу изменить, но ничего не делают. Сначала вообще не понимали, что я от них хочу, понятия не имеют как посчитать залог, утверждают, что всё правильно... сейчас, как бы поняли где и в чём ошибка, но результата нет! Руководство отсутствует в офисе, отвечает один Андрей((( Я усматриваю во всей этой ситуации закономерность, АМ работает так, что бы ввести клиента в заблуждение и слить его депозит!!!
:cry:
Название: Re: Admiral Markets дурит своих клиентов!
Отправлено: akadex от 10.01.2013 17:46: Приветствую!
Если компания нарушает регламент, то пишите претензию...
Но если сотрудники еще не работают в обычном режиме, то в любом случае придется подождать.
Однако замечу, что если Вы меняете плечо с 1:100 на 1:500, дабы увеличить собственные риски, то совершенно беспочвенно обвинять компанию в пособничестве Вашим убыткам. Вы стремитесь к этому по собственной воле.

Если у Вас есть открытые позиции и Вы стремитесь таким образом отсрочить Margin Call, то тем более.
Название: Re: Admiral Markets дурит своих клиентов!
Отправлено: Vetka26 от 10.01.2013 19:50: Спасибо за ответ! Вы чётко дали мне понять, что я сама лезу на рожон. О соотношении риска и размера плеча, я бы с Вами с удовольствием подискутировала! А вот то, что никто в АМ не может сказать клиенту, что именно по золоту плечо будет ВСЕГДА 1:100, это конечно нонсенс!!! Спасибо Анатолию, открыл глаза! Все остальные "специалисты" были в неведении(((( :-o :mrgreen:
Название: Re: у всех бывают ошибки, "возможно" это мои кривые руки :)
Отправлено: Индюк от 24.01.2013 17:01: Вопрос к компании UMIS-Admiral.
Здравствуйте.
На сайте компании, по адресу: http://www.umis.ru/analytics/calendar опубликован календарь за 22 января 2013, вторник. Ставки по Японии в 7:00, время UTC+3 (Московское, Самарское и тд.)
(http://333333.gif)
На сайте Телетрейд по адресу: http://www.teletrade.ru/analytics/economical_calendar/2013-01-22 , ставки по Японии в 8:00, время GMT+4.
(http://22222.gif)
На календаре опубликованном в журнале ФорексМагазин, по адресу: http://forexreview.ru/calendar.html , ставки по Японии 8:00 МСК.
(http://11111.gif)
Прокомментируйте пожалуйста расхождение по времени выхода новостей.
(А то поеду на море летом, там вообще другой часовой пояс, на пример в Сочи :))
Название: Re: Admiral Markets дурит своих клиентов!
Отправлено: vmigunov от 24.01.2013 18:45: Цитата: Vetka26 от 10.01.2013 19:50
Спасибо за ответ! Вы чётко дали мне понять, что я сама лезу на рожон. О соотношении риска и размера плеча, я бы с Вами с удовольствием подискутировала! А вот то, что никто в АМ не может сказать клиенту, что именно по золоту плечо будет ВСЕГДА 1:100, это конечно нонсенс!!! Спасибо Анатолию, открыл глаза! Все остальные "специалисты" были в неведении(((( :-o :mrgreen:
А разве в платформе MT4 плечо можно поддерживать разным для разных инструментов? Хотелось бы фактов, Vetka26, если нетрудно.
Кстати, в билде 451 обещан показ плеча в заголовке стейтментов. У Вас показывается?
Название: Re: Admiral Markets вопросы клиентов!
Отправлено: Vetka26 от 30.01.2013 22:35: Вот ответ службы поддержки:

Здравствуйте Светлана,
Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Admiral Markets.
Возвращаюсь к Вам по поводу Вашего вопроса о плече при торговле золотом. По этой http://www.forextrade.ru/trader/admiral_standard_trading_terms ссылке , выбрав Драгметаллы и энергоносители внизу страницы , можно увидеть значение Margin 1%. 1% маржи это собственно если переводить на плечи и есть 1 к 100
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста обращайтесь по адресу электронной почты support@admiralmarkets.com или в чате "Он-лайн консультант".
С уважением,
Евгений Сай
Название: Re: Admiral Markets вопросы клиентов!
Отправлено: vmigunov от 31.01.2013 03:01: Вспомнил этот свой давний вопрос. Ответ уже получал в другом месте, платформа MT4 устроена несколько странно. Сведения о плече можно получить средствами MQL4 как свойство счета, хотя реально это свойство каждого инструмента, да еще и меняющееся со временем. В частности, в билде 451 в стейтментах запись "Leverage=..." подается как свойство счета (далеко не все ДЦ при обновлении до 451 билда обновили также шаблоны стейтментов, но у некоторых это есть).

Если кто хочет узнать кредитное плечо (счета...) без программирования, а в стейтментах билда 451 его нет, можно вручную поправить шаблоны statement.htm и StatementDetailed.htm в каталоге templates. В любое место между строками
<td colspan=2>Account: </td>
<td colspan=6>Name: </td>
<td colspan=2>Currency: </td>
<td colspan=4 align=right></td></tr>
достаточно вставить строку
<td colspan=2>Leverage: </td>
Проверил, плечо после этого выдается в стейтмент. И так будет до обновления на следующий билд, если в нем будут новые шаблоны.
Название: Admiral Markets вопросы клиентов!
Отправлено: Адмирал Маркетс Россия от 31.01.2013 11:52: Светлана, здравствуйте!
Более подробно с торговыми условиями можно ознакомится на сайте компании http://www.forextrade.ru/trader/admiral_standard_trading_terms (http://www.forextrade.ru/trader/admiral_standard_trading_terms).
Для валютных пар кредитное плечо меняется в зависимости от баланса автоматически, для металлов кредитное плечо является фиксированным 1:100. Посмотреть это можно, когда нажимаете на интересующий вас инструмент! Поэтому с сотрудниками компании, которые не до конца знают торговые условия будет проведена дополнительно профилактическая работа. И, уверен, подобных ситуаций в дальнейшем не повторится.

В терминале МТ4 может быть разное кредитное плечо для различных инструментов.
Название: Admiral Markets вопросы клиентов!
Отправлено: Адмирал Маркетс Россия от 31.01.2013 11:53: Цитата: Дмитрий Мурзин от 10.01.2013 17:46
Если компания нарушает регламент, то пишите претензию...

Компания не нарушает регламент, поскольку торговые условия описаны на сайте компании и доступны для всех участников рынка и, что самое главное, соблюдаюся!
Название: Re: Admiral Markets вопросы клиентов!
Отправлено: Vetka26 от 31.01.2013 15:45: Замечательно, что условия соблюдаются, но хотелось бы видеть желаемое в клиентском соглашении, в соответствующем разделе, а не на сайте в укромном уголке, куда без подсказки и перейти непросто... в общем как всегда...сколько торгую у Вас столько и удивляюсь новизне ухищерений. А почему плечо не отражается на платформе при открытии графика любого инструмента? Спасибо, Член Арбитражной Комиссии vmigunov сообщил, как можно вручную поправить шаблоны statement.htm и StatementDetailed.htm в каталоге templates.
Название: Admiral Markets вопросы клиентов!
Отправлено: Адмирал Маркетс Россия от 31.01.2013 16:30: Торговые условия в клиентском соглашении не прописываются, так как они могут меняться с течением времени. На сайте условия размещены в таблице тарифов, где прописаны все условия счета. Прошу дополнительно указать, о каких "ухищрениях" идет речь?